«Время на сайте» в Яндекс Метрике показывает среднюю продолжительность учтённых визитов. Отдельный отчёт находится в Отчёты → Аудитория → Время на сайте. По одному показателю времени нельзя решить, хорошо ли работает реклама: короткое посещение может закончиться обращением, а долгое — поиском непонятных условий.
Для сайта окон, ворот или ремонта полезнее проверить, что происходило рядом с этим временем. Ниже — как прочитать показатель и запросить у подрядчика данные, по которым можно принять решение.
Что измеряет время визита
По справке Яндекса о продолжительности визита, отсчёт идёт от первого до последнего события на сайте. Первое — загрузка счётчика. Последним могут быть просмотр страницы, переход по внешней ссылке, скачивание файла, достижение цели, событие «неотказ» или отправка параметров.
Это время между учтёнными событиями, а не доказанная длительность внимательного чтения. Например, человек мог отвлечься между двумя действиями. И наоборот: после последнего события он мог продолжить читать, но сама открытая вкладка не подтверждает передачу новых событий счётчику.
Вымышленный пример: счётчик загрузился в 12:00:00, а последнее учтённое событие произошло в 12:02:00. Разница — 2 минуты. Из этой разницы нельзя узнать, сколько времени человек изучал цену и понял ли условия замера.
Не путайте длительность с тайм-аутом визита. Тайм-аут задаёт границу завершения посещения после бездействия, а не норматив, сколько клиент должен провести на сайте. Менять эту настройку ради красивого времени в отчёте не нужно.
Как открыть отчёт и сохранить условия
Выберите счётчик нужного сайта и откройте отчёт «Время на сайте». Справка этого отчёта подтверждает путь через раздел «Аудитория» и возможность анализа визитов с достижением цели.
- Запишите даты и номер счётчика. Сохраните действующие сегменты — условия отбора данных — и режим учёта роботов. Без одинаковых условий две таблицы могут описывать разные посещения.
- Различите группировку и показатель. Группировка «Время на сайте» разбивает визиты на группы по длительности; показатель с тем же названием в таблице показывает среднее. Проверьте названия столбцов и число визитов, прежде чем пересказывать цифру.
- Используйте текущие поля. В справке настроек отчётов отдельно перечислены варианты с пометкой «устар.». Не смешивайте их с текущими при сравнении выгрузок. Сохраните выбранные группировки и показатели вместе с результатом.
- Добавьте проверенную цель, если оцениваете обращения. Сначала уточните, какое действие она фиксирует. Клик по телефону ещё не состоявшийся разговор, а посещение страницы контактов ещё не заявка. Если подходящей цели нет, вывод об обращениях по времени делать нельзя.
Если отдельно рассматриваете рекламный источник, запишите условие отбора и модель атрибуции — правило отнесения визита к источнику. Для повторного сравнения используйте те же условия; порядок работы с датами разобран в инструкции сравнения периодов.
Почему больше минут не всегда лучше
Среднее скрывает различия между посещениями. В условном наборе из двух визитов длительностью 10 и 110 секунд среднее равно 60 секундам. Ни один из этих двух визитов минуту не длился. Поэтому рядом со средним нужны число визитов и распределение по длительности.
Не ставьте подрядчику задачу просто увеличить время на сайте. Дополнительные минуты могут означать как интерес к услуге, так и затруднение. Для решения нужны проверка действия на странице и отдельный учёт обращений.
Если среднее снизилось, сначала выясните, какие посещения сравниваются: не изменились ли источник, устройство, даты или условия отбора. По небольшому числу визитов не стоит объявлять, что реклама стала хуже. Универсальное целевое время для всех сайтов услуг здесь не задаётся: задача человека на странице может быть разной.
Возможный сценарий, а не наблюдение за вашими клиентами: посетитель быстро нашёл телефон и связался с компанией. Другой долго искал цену и ушёл. Чтобы различить такие ситуации, проверьте учёт нужного способа связи, а при подозрении на помеху попросите исполнителя воспроизвести её на конкретной странице и устройстве. До проверки причина остаётся гипотезой.
Что запросить у подрядчика вместо нормы минут
Попросите короткий разбор:
Покажите время на сайте за согласованные даты: номер счётчика, условия отбора, режим учёта роботов, число визитов, среднее и распределение по длительности. Укажите текущие группировки и показатели. Для рекламного источника приложите модель атрибуции. Если делаете вывод о заявках, назовите проверенную цель и сопоставьте её с фактическими обращениями. Отдельно запишите, какую проблему вы подтвердили на странице и как проверить исправление.
Принять такой разбор можно, когда таблица воспроизводится, а вывод опирается на конкретное действие или ошибку. Если подрядчик показал только рост среднего времени, это подтверждает только изменение показателя при указанных условиях. Рост числа заявок или договоров нужно подтверждать отдельно по учёту бизнеса.