Чтобы узнать, с каких устройств заходят на сайт, откройте в Яндекс Метрике Отчёты → Технологии → Устройства. Для проверки сайта услуг сопоставьте визиты и целевые визиты по одной проверенной цели. Если на телефонах конверсия ниже, это повод выбрать группу для проверки. Сам отчёт не доказывает, что мобильная версия сломана.
Ниже — порядок работы по документации Яндекса и задание подрядчику. Это не результат проверки вашего счётчика или клиентского сайта.
Как собрать сравнимые строки
В отчёте «Устройства» данные сгруппированы по типам устройств, производителям и моделям. Начните с типа: смартфоны, компьютеры и остальные группы. Детализация до модели понадобится позже, если проблема связана с конкретным устройством.
- Выберите нужный счётчик и даты. Запишите период и уже применённые условия отбора — сегменты. Зафиксируйте режим учёта роботов. Не сравнивайте телефоны за одну неделю с компьютерами за другую.
- Оставьте понятную группировку. Для первого сравнения нужен тип устройства. Проверьте, что строки относятся именно к нему, а не к отдельным производителям. При изменении порядка группировок смысл отчёта может измениться, хотя название сохранится: это оговорено в настройках отчётов.
- Добавьте одну цель. Нужны визиты, целевые визиты и конверсия по выбранному действию. Сначала уточните, что цель фиксирует, и проверьте её срабатывание на телефоне и компьютере. Для формы есть отдельная инструкция по настройке и проверке.
- Сохраните таблицу вместе с условиями. Название цели, даты, группировки, сегменты и режим роботов должны быть видны рядом с числами. Без них подрядчик может показать другую таблицу под тем же названием.
У этого отчёта есть особенность: по справке Яндекса он не поддерживает выбор моделей атрибуции — правил отнесения визита к источнику. Не ищите здесь обязательный переключатель. Если дальше сопоставляете данные с другим отчётом по источникам, попросите аналитика объяснить условия такого сравнения; совпадение чисел заранее не предполагается.
Какие числа смотреть вместе
Вымышленный пример для сайта остекления, за один период и по одной цели:
| Тип устройства | Визиты | Целевые визиты | Конверсия |
|---|---|---|---|
| Смартфоны | 400 | 8 | 2 % |
| Компьютеры | 100 | 6 | 6 % |
По определению Метрики конверсия — доля целевых визитов среди всех визитов. В примере это 8 / 400 × 100 = 2 % и 6 / 100 × 100 = 6 %. Достижения цели не подставляют вместо целевых визитов: за одно посещение цель может сработать несколько раз.
У компьютеров процент выше, но смартфоны дали больше целевых визитов: 8 против 6. Поэтому фраза «компьютеры работают лучше» без уточнения показателя вводит в заблуждение. Таблица помогает выбрать, что исследовать; она не даёт основания сразу отключать мобильную рекламу.
Если вы измеряете клик по телефону, это не состоявшийся разговор. У стандартной цели «Отправка формы» по умолчанию может учитываться и неудачная попытка отправки. Получение обращения менеджером проверяют отдельно.
Это ограничение формы описано в справке Яндекса. Сравнение устройств по неправильно понятой цели способно направить проверку не туда.
Как выбрать следующую проверку
Сначала попросите подрядчика проверить состав сравниваемых групп: какие источники и страницы входа в них преобладают. Если на телефоны пришёл один поток посетителей, а на компьютеры другой, общий процент не отделяет влияние устройства от остальных различий. Для поиска посадочных пригодится отчёт по страницам входа.
Сузьте сравнение до нужной услуги и согласованного источника, если данных для этого хватает. Сохраните условия отбора. Когда визитов и целевых визитов мало, не превращайте разницу процентов в устойчивый вывод. Универсального числа наблюдений для любого сайта здесь нет; если оснований недостаточно, зафиксируйте гипотезу и продолжайте сбор.
Затем выберите конкретный сценарий для ручной проверки: например, открыть страницу остекления на смартфоне, перейти к форме и отправить согласованное тестовое обращение. Запишите устройство и браузер, видимую помеху и фактический результат. Для разбора препятствий уже есть инструкция по Вебвизору, а для задержек — проверка времени загрузки.
Не требуйте переделать весь сайт по строке «смартфоны». Если помеха не повторилась, задача подрядчика — проверить гипотезу, а не объявить найденную причину потерь.
Что запросить у подрядчика
Покажите сравнение устройств за согласованные даты: визиты, целевые визиты и конверсию по одной проверенной цели. Приложите условия отчёта и объясните различия источников и страниц входа. Выберите группу для проверки и назовите конкретный сценарий на сайте. Отдельно укажите, что видно в статистике, что удалось повторить вручную и что пока остаётся гипотезой.
Примите результат, в котором вывод можно проверить по сохранённой таблице и описанному действию. Исправление имеет смысл принимать по устранённой помехе и повторному прохождению того же сценария. Изменение конверсии оценивают позже на новых сопоставимых данных; сам факт исправления не обещает роста заявок.