Новый посетитель в Яндекс Метрике — тот, чей первый за историю сбора данных визит попал в выбранный период. Это характеристика посещения сайта, а не подтверждение нового клиента. По одной доле новых посетителей нельзя принять отчёт «реклама привела столько-то покупателей».
Для сайта окон, ворот или ремонта полезнее проверить, кого именно посчитала Метрика и что произошло после посещения. Начните с определения показателя: доля новых посетителей и доля визитов новых посетителей отвечают на разные вопросы.
Почему новый посетитель может быть знакомым клиентом
Метрика различает посетителей с помощью анонимных идентификаторов браузеров. В справке о ClientID Яндекс поясняет: два разных браузера одного человека получают разные ClientID. Поэтому постоянный клиент, впервые открывший сайт из другого браузера, может выглядеть как новый посетитель.
Идентификаторы сохраняются в cookie и localStorage. Если браузер больше не передаёт прежний идентификатор, узнавание посетителя может измениться. Нельзя считать статистику точным перечнем людей без повторов.
Вернувшийся посетитель уже бывал на сайте по данным Метрики. Но повторный визит не говорит, что человек раньше покупал услугу, оставлял заявку или остался доволен. Он мог вернуться уточнить цену, а мог просто снова открыть страницу. Причину возвращения по одному статусу не установить.
Также возвращение не определяет источник: повторно зайти можно из рекламы, поиска или по сохранённой ссылке. Строка «Прямые заходы» не является списком всех вернувшихся посетителей.
Как посмотреть долю новых посетителей
Откройте нужный счётчик и Отчёты → Аудитория → Посещаемость. По описанию отчёта здесь можно узнать количество и процент новых посетителей за выбранные даты.
- Задайте период. Запишите даты и номер счётчика. «За месяц» без начала и конца периода не позволяет повторить проверку.
- Зафиксируйте условия отбора. Сохраните действующие сегменты и режим учёта роботов. При сравнении двух таблиц условия должны совпадать.
- Смотрите количество вместе с долей. Процент без общего числа посетителей скрывает размер группы. Название показателя перепишите точно: посетители или визиты.
- Сохраните результат с настройками. Если нужна разбивка, которой нет в этом отчёте, попросите аналитика подобрать другой отчёт и показать его состав. «Посещаемость» не поддерживает добавление и удаление группировок и метрик — это ограничение справки, а не ошибка вашего кабинета.
Сегмент означает отбор части данных по условиям. Если подрядчик сравнивает новые и повторные посещения в другом отчёте, попросите показать сами условия: отбирались визиты или люди с определённой историей. Справка по сегментации различает эти задачи; одинакового названия двух таблиц недостаточно.
Почему повторные визиты нельзя посчитать простым вычитанием
Вымышленный пример: человек впервые открыл сайт компании по установке ворот в понедельник, а в среду вернулся в том же браузере. Оба визита попали в одну выбранную неделю; предположим, что Метрика сохранила распознавание посетителя и учла оба посещения.
Он относится к новым посетителям этой недели: первый визит произошёл внутри периода. При этом у него уже есть повторный визит. Если вычесть новых посетителей из всех посетителей, число повторных визитов не получится получить: вы сравниваете людей по истории первого посещения с количеством посещений.
В определении доли новых посетителей существенен именно первый визит за всю историю накопления данных, попавший в период. Смена дат меняет вопрос. Если первый визит был до начала выбранного периода, этот посетитель уже не будет новым для него.
Доля новых посетителей может увеличиться при сокращении посещений прежней аудитории. Один процент не доказывает, что реклама привела больше новых людей. Сначала сопоставьте абсолютные числа и одинаковые условия отчётов.
Для сопоставления дат используйте отдельную инструкцию по сравнению периодов. Универсальной «хорошей доли» новых посетителей для любого бизнеса услуг здесь нет: она сама по себе не показывает обращения и продажи.
Как проверить вывод подрядчика
Попросите разделить три результата: посещения сайта, обращения и договоры. Если в отчёте написано «новые клиенты», уточните, чем подтверждён первый заказ: записью в вашей системе учёта или только статусом в Метрике.
Для проверки статистики достаточно конкретного запроса:
Покажите количество и долю новых посетителей за точные даты. Приложите номер счётчика, условия отбора и названия показателей. Если говорите о возвратах, покажите, как выделили повторные визиты. Отдельно укажите подтверждённые обращения и продажи: не переименовывайте посетителей в клиентов.
Итог можно принять, когда таблицу удаётся повторить с теми же условиями, а вывод не шире её данных. Если обращения не сверены с учётом бизнеса, результат пока ограничен посещаемостью. Менять рекламный бюджет только из-за доли новых или вернувшихся посетителей оснований недостаточно.