Тайм-аут визита в Яндекс Метрике — время бездействия посетителя, после которого визит считается завершённым. По умолчанию это 30 минут; в настройках можно задать целое число от 30 до 360 минут. Менять значение стоит под подтверждённый сценарий использования сайта. Само увеличение тайм-аута не приводит новых клиентов.
Для изменения откройте нужный счётчик, перейдите в Настройки → Счётчик и найдите поле «Тайм-аут визита в минутах» в дополнительных настройках. Ниже — как решить, нужна ли правка, и проверить её результат.
Что именно заканчивается по тайм-ауту
Заканчивается визит в системе учёта, а не доступ человека к сайту. Вкладка может оставаться открытой. Если после длительного перерыва посетитель снова перейдёт на другую страницу, Метрика может учесть это уже как новый визит.
Для определения границы визита важны события, которые получает счётчик: например, просмотр страницы, переход по внешней ссылке, скачивание файла или достижение цели. Открытая вкладка сама по себе не означает непрерывную передачу таких событий. Определение и пример разрыва визита приведены в словаре Метрики.
Не путайте тайм-аут с временем, за которое человек должен оставить заявку. Настройка не закрывает форму и не назначает менеджеру срок перезвона.
Когда есть основание менять значение
Сначала попросите подрядчика показать сценарий: что человек делает на странице, сколько длится пауза между фиксируемыми действиями и почему их следует считать одним посещением. Например, на сайте есть длинный материал, после изучения которого посетитель продолжает работу. Это гипотеза для проверки, а не свидетельство о поведении ваших клиентов.
Один из поводов для проверки — источник «Внутренние переходы» в отчёте. После перерыва дольше тайм-аута следующий переход по тому же сайту может начать новый визит с таким источником. Но это не единственная причина: похожая ситуация возможна, если на первой странице не установлен счётчик. Оба случая описаны в справке об источниках трафика.
Попросите специалиста проверить наличие счётчика на страницах пути. Увеличение тайм-аута не заменяет исправление его установки. Если человек действительно ушёл и вернулся к другой задаче, объединять посещения тоже может быть неверно. Универсального «лучшего» значения для всех сайтов услуг нет.
Как изменить тайм-аут и проверить сохранение
Изменять настройку может владелец или пользователь с правом «Редактирование». Прав «Только просмотр» и «Аналитика» для этого недостаточно — различия указаны в справке о доступе.
- Откройте Метрику и выберите счётчик нужного сайта. Запишите его номер и текущее значение тайм-аута.
- Перейдите в Настройки → Счётчик, затем к дополнительным настройкам. Найдите поле «Тайм-аут визита в минутах». Название и допустимый диапазон проверьте по актуальной справке настроек.
- Введите согласованное целое число от 30 до 360 и сохраните изменение штатной кнопкой интерфейса. Не меняйте одновременно другие параметры ради этой проверки.
- Обновите страницу настроек. Повторно проверьте номер счётчика и сохранённое значение. Запишите момент правки, старое и новое значения, причину выбора.
Если поле недоступно или значение не сохраняется, проверьте аккаунт, счётчик и права. Не просите пароль владельца: передайте задачу человеку с подходящим доступом. Пока сохранение не подтверждено, не считайте настройку изменённой.
Что проверить в отчёте после правки
Повторная проверка поля подтверждает настройку. Она ещё не подтверждает, что выбранная граница подходит поведению посетителей. Для этого попросите аналитика проверить новые посещения с нужным сценарием и объяснить, какие действия счётчик действительно зафиксировал.
Для сравнения сохраните условия отчёта: счётчик, даты, цель, сегмент и режим учёта роботов. Выгрузку можно подготовить по инструкции экспорта отчёта Метрики. Отдельно отметьте дату смены тайм-аута; не объединяйте периоды с разными настройками без пояснения.
Изменение границы визита может повлиять на показатели, зависящие от разделения действий на визиты. Поэтому рост процента конверсии после правки нельзя автоматически назвать улучшением рекламы. Проверьте определение показателя и отдельно сопоставьте реальные обращения и договоры по вашему учёту. Для расчёта есть разбор конверсии сайта.
Попросите подрядчика передать короткий итог: «Счётчик — …; было — … минут; стало — … минут; изменено — …; основание — …; сохранение проверено — …; проверка новых посещений — …». Это рекомендуемая запись для приёмки работы, а не обязательная форма Метрики.
Инструкция подготовлена по документации Яндекса. Изменение настройки в вашем рабочем счётчике и влияние на ваши отчёты нужно проверить отдельно.