Страницы выхода в Яндекс Метрике — страницы, на которых закончились учтённые визиты. Откройте Отчёты → Содержание → Страницы выхода, чтобы увидеть эти адреса. Сам выход не означает потерянную заявку: человек мог найти телефон, отправить форму или просто прекратить просмотр.
Для владельца сайта окон, ворот или ремонта отчёт полезен как начало проверки. Он помогает выбрать страницу, которую стоит разобрать с подрядчиком. Причину ухода и число потерянных клиентов по одному последнему адресу установить нельзя.
Что именно означает выход
В справке отчёта Яндекс описывает завершение визита не только при уходе с сайта, но и после бездействия в течение заданного тайм-аута. Поэтому конечная страница в отчёте не доказывает, что человек закрыл вкладку именно на ней. Подробнее о границе посещения — в статье о тайм-ауте визита.
Вымышленный пример: посетитель открыл главную оконной компании, посмотрел остекление балконов, перешёл в контакты и больше не совершал учитываемых действий. Если эти просмотры вошли в один визит, страницей выхода будут контакты. Такой конец пути может быть ожидаемым. Но был ли звонок и состоялся ли заказ, нужно проверить отдельно.
Выход и отказ — разные характеристики. У отказа в Метрике есть отдельные условия учёта короткого посещения. Визит с несколькими просмотренными страницами тоже заканчивается на какой-то странице. Называть все такие завершения отказами клиентов от услуги нельзя.
Как собрать таблицу для проверки страницы
Откройте нужный счётчик и отчёт «Страницы выхода». Данные в нём сгруппированы по конечным URL. Прежде чем оценивать конкретную услугу, разверните адрес до нужной страницы: строка раздела сайта может объединять несколько адресов.
- Сохраните условия. Запишите номер счётчика, точные даты, действующие сегменты — условия отбора данных — и режим учёта роботов. Для сравнения с другой таблицей они должны совпадать.
- Найдите конечный URL. Сопоставьте его с адресом страницы, которая реально открывается на сайте. Если в таблице есть группа адресов, уточните её состав. Не принимайте название раздела за отдельную страницу.
- Добавьте группировку «Страница входа». Нажмите «Группировки» и добавьте её к странице выхода. Это рекомендация справки Яндекса: вы увидите, с каких страниц начинались визиты, закончившиеся на выбранной странице. Проверьте, что в строках доступны оба адреса и число визитов.
- Зафиксируйте состав таблицы. Сохраните порядок группировок и названия показателей вместе с числами. Если отдельно отбираете рекламный источник, запишите условие и выбранную модель атрибуции — правило отнесения визита к источнику.
В настройках отчётов доступны период, группировки, показатели, цель и сегмент. Изменение группировок меняет смысл таблицы, даже если её название осталось прежним. Для разбора достаточно сначала получить проверяемые адреса и визиты, без лишних столбцов.
Пара «вход — выход» показывает границы визита. Она не перечисляет все промежуточные страницы и не доказывает прямой переход между этими двумя адресами. Если нужно понять, куда посетитель попал из рекламы, используйте отдельную инструкцию по страницам входа.
Как проверить, мешает ли страница заявке
Большое число завершений само по себе не делает страницу плохой. Сначала определите, какого следующего действия вы ждёте: перехода к расчёту, отправки формы или звонка. Для страницы контактов окончание просмотра может быть нормальным; для сломанной формы нужен воспроизводимый тест, а не предположение по месту в таблице.
Добавьте в отчёт проверенную цель, если хотите сопоставить завершения с действиями посетителей. Уточните, какое условие она учитывает. Если подходящей проверенной цели нет, не делайте по этой таблице вывод об обращениях. По определению целевого визита, достижение происходит в ходе визита.
Целевой визит со страницей выхода «Контакты» не доказывает отправку формы на странице контактов. Форма могла быть отправлена на предыдущей странице. Для вывода о месте обращения нужна отдельная проверка события и адреса.
Отсутствие достижения тоже не доказывает потерю обращения: сначала проверьте саму цель и учёт нужного способа связи. Например, клик по номеру телефона и состоявшийся разговор — разные события. Полученные обращения и договоры сверяют с записями бизнеса.
Если есть подозрение на помеху, попросите исполнителя открыть тот же адрес на нужном устройстве и повторить действие. В отчёте о проверке должны появиться конкретные шаги, ожидаемый результат и фактическая ошибка. После исправления повторяют этот сценарий. Не меняйте страницу только ради уменьшения числа выходов: дополнительный переход сам по себе не приносит заявку.
Что запросить у подрядчика
Вместо «покажите, где мы теряем клиентов» задайте проверяемый вопрос:
Покажите страницы выхода и соответствующие страницы входа за согласованные даты. Приложите число визитов, номер счётчика, условия отбора и режим учёта роботов. Если сравниваете источники, укажите модель атрибуции. Для подозрительной страницы объясните ожидаемое действие, проверьте цель и воспроизведите предполагаемую помеху. Отделите наблюдение в статистике от подтверждённой ошибки и реального обращения.
Результат можно принять, когда таблицу удаётся повторить, а найденную ошибку — показать и проверить после исправления. Если причина окончания визитов неизвестна, сохраните именно этот вывод. Отчёт описывает завершение посещения; оценивать потерянные продажи без проверки обращений оснований нет.