Карта скроллинга Яндекс Метрики помогает проверить, просматривают ли посетители участок страницы с формой заявки. Она показывает просмотры области и время просмотра. Это повод проверить расположение формы, но ещё не доказательство, что человек прочитал предложение или хотел оставить заявку.
Ниже — инструкция по справке Яндекса и рекомендуемый порядок разбора страницы услуги. Ваш счётчик и сайт здесь не тестировались.
Подключите карту и выберите страницу
По справке карты скроллинга, в настройках счётчика нужно включить опцию «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм», сохранить изменения и установить обновлённый код на сайте. Если кодом занимается подрядчик, передайте ему этот шаг и попросите подтвердить установку на нужной странице.
Затем откройте карту скроллинга своего счётчика и укажите адрес страницы услуги. Данные хранятся 15 дней, включая текущий. Счётчик должен быть установлен на странице; для отображения карты нужна кодировка UTF-8.
Для первого разбора рекомендуем одну конкретную страницу. Условный пример: страница монтажа ворот, где после описания работ и фотографий расположена форма расчёта. Это вымышленная ситуация, не случай клиента Easy Box. Вопрос для проверки: «Просматривают ли посетители область с формой и что находится непосредственно перед ней?»
Проверьте область с формой, а не только цвет
Яндекс описывает карту как способ увидеть, доходят ли посетители до конца страницы и какие области просматривают чаще и дольше. При наведении на участок карта даёт среднее время и количество просмотров. Тепловой режим обозначает время цветом, а режим прозрачности затемняет участки, которые просматривали меньше времени.
Используйте карту для последовательной проверки:
- Запишите адрес и выбранные даты. Отметьте, менялась ли за это время страница: перенос формы или новый большой блок мешает обсуждать её как неизменный макет.
- Найдите участок с формой и посмотрите его показатели. Запишите также показатели соседнего участка выше. Сохраните снимок для внутреннего разбора без данных посетителей.
- Откройте сам сайт на телефоне и компьютере. Проверьте, где находится форма, не перекрыта ли она баннером и понятно ли, что произойдёт после отправки.
- Сформулируйте одну проверяемую гипотезу. Например: «Попробуем показать переход к расчёту раньше, сохранив объяснение услуги». Слабый цвет сам по себе не требует удалять весь текст над формой.
Допустим, в вымышленном разборе у блока с фотографиями 120 просмотров участка, а у формы ниже — 40. Это не 80 потерянных клиентов: просмотры участков не равны отдельным людям. На телефоне вы дополнительно обнаружили длинный пустой промежуток перед формой. Задача подрядчику — убрать этот промежуток, проверить расположение формы на телефоне и компьютере, затем повторить наблюдение по новым данным. Рост заявок здесь пока неизвестен.
Область могла оказаться на экране, но карта не подтверждает чтение, понимание цены или успешную отправку. Для проверки обращения отдельно разберите цель «Отправка формы» и сверьте результат с учётом заявок у менеджера.
Если данных нет или страница не открывается
Сначала проверьте адрес и период, затем попросите специалиста подтвердить подключение. В справке указано, что карта может отключиться после шести месяцев без просмотра; для возобновления опцию нужно включить снова.
Есть и ограничения отображения. Защита сайта от открытия внутри другой страницы — iframe — может мешать показу собранных данных. А сообщение «Нет данных» бывает связано с операцией «Заменять https на http» в фильтрах счётчика. Передайте подрядчику точный адрес, сообщение и ссылку на раздел вопросов и ответов.
Не просите снимать защиту сайта целиком или менять все фильтры ради появления картинки. Пусть специалист установит причину и согласует точечное исправление. Пустая карта не доказывает, что никто не видел форму, поэтому переносить её на этом основании рано.
Как поставить задачу и проверить изменение
Вместо «поднимите конверсию по карте» передайте конкретное наблюдение: адрес, даты, участок, его показатели и результат проверки на самом сайте. Отдельно обозначьте предположение и ожидаемое действие посетителя.
После правки запишите дату и повторите проверку сайта. Затем соберите данные за новый период и сопоставьте их с прежними при сопоставимых условиях рекламы. Если обращений мало или изменился состав посетителей, не приписывайте разницу одному переносу кнопки. Справка о достоверности объясняет, почему малое число наблюдений мешает выводам.
Если область формы просматривают, но обращения не приходят, следующий вопрос — что происходит при взаимодействии с ней. Для этого пригодится разбор записей Вебвизора и аналитики форм. Сохраните итог как наблюдение, гипотезу и проверку: так подрядчик получит конкретную задачу, а вы сможете принять выполненную работу.