Расписание показов в Яндекс Директе выбирайте с учётом того, как вы принимаете обращения. Если ночью можно оставить заявку и дождаться ответа утром, закрытый офис сам по себе не является причиной выключать рекламу. Если объявление предлагает срочно позвонить, а ответить некому, сначала согласуйте часы ответа или другой способ связи.
Настройки ниже относятся к Единой перфоманс-кампании (ЕПК) в режиме эксперта и разобраны по справке Директа. Это инструкция по документации, без результатов теста рекламной кампании и обещаний сэкономить определённую сумму.
Нужно ли выключать рекламу на ночь?
Рассмотрите свой обычный путь клиента: человек видит объявление, открывает сайт и пытается связаться с вами. Что он увидит ночью? Есть ли форма? Понятно ли, когда ему ответят? Кто разберёт очередь утром? Ответы полезнее общего совета «ночью реклама не нужна».
Предлагаемая таблица помогает выбрать стартовое решение. Это рабочая схема, а не правила Яндекса и не статистика качества ночных заявок.
| Как принимаете обращения | Что рассмотреть | Что проверить заранее |
|---|---|---|
| Срочная услуга, ночью отвечает дежурный | Круглосуточные показы | Можно ли действительно ответить и оказать обещанную помощь |
| Запись на плановую услугу, ответ возможен утром | Ночные показы с формой или заказом звонка | Указано ли время ответа, доставляется ли заявка, назначен ли ответственный |
| Нужен немедленный разговор, ночью никто не отвечает | Показы в часы ответа или подготовку другого способа связи | Не предлагает ли объявление позвонить в недоступный момент |
Условный пример: мастерская принимает запись через форму. Её сотрудники не работают ночью, но могут утром связаться с человеком и согласовать день ремонта. Для такой услуги стоит проверить ночной приём заявки. Для аварийного выезда тот же сценарий непригоден, если человек ждёт помощи сразу.
Не выбирайте круглосуточность только потому, что форма существует. Проведите контрольную отправку и проверьте доставку сообщения, уведомление и доступность заявки ответственному. Подробности учёта источника оставлены в отдельной статье про UTM-метки и проверку заявки.
Как настроить дни, часы и часовой пояс?
В ЕПК общие настройки задаются на уровне кампании. Попросите подрядчика назвать кампанию, которую он меняет: скриншот похожей таблицы в другом проекте ничего не подтверждает.
- Запишите дни и часы, когда клиент может получить ответ или оставить обращение на дальнейшую обработку.
- Откройте параметры нужной кампании и найдите «Расписание показов».
- Выберите шаблон или выделите нужные клетки вручную. Сверьте результат с согласованным графиком, включая субботу и воскресенье.
- Выберите страну и часовой пояс. Сохраните настройки и получите скриншот сохранённого расписания с названием кампании.
Для одной кампании выбирается один часовой пояс. Если услуги предлагаются в разных поясах, Яндекс рекомендует отдельные кампании. Не переносите график московского офиса на филиал в другом городе без проверки местных часов.
Дата начала кампании и статистика Директа остаются в московском времени независимо от пояса расписания. В памятке подрядчику запишите оба времени отдельно: «часы работы по местному времени» и «соответствующие часы отчёта Директа». При переходе через полночь проверьте также день недели.
Выбор часов решает вопрос доступности связи с вами. Для планирования расходов нужен отдельный расчёт с учётом услуги и города. Если хотите обсудить цену заявки для своего бизнеса, оставьте данные ниже.
Цена заявки в вашей нише
Узнайте, сколько стоит заявка в вашей нише и городе
У нас 80+ рекламных связок, проверенных в нишах услуг. Напишите нишу и город, и мы ответим, есть ли связка под вас и какая там цена заявки.
Что проверить на праздники и рабочие выходные?
Для праздников можно задать отдельное расписание или запретить показы; для рабочих выходных проверьте перенос графика. Согласуйте настройки с тем, кто фактически принимает обращения в эти дни.
В разделе «В праздничные дни» можно выбрать отдельное расписание или запретить показы. По справке, перенесённый выходной в будний день также считается праздничным. Для России используются российские официальные праздники и переносы.
Если рабочий день официально перенесён на субботу или воскресенье, показы автоматически идут по расписанию соответствующего рабочего дня. Если вашему бизнесу такой перенос не подходит, проверьте «В рабочие выходные» и вариант «По расписанию выходного дня». Для других типов кампаний справка описывает отключение «Учитывать рабочие выходные»; названия в конкретном кабинете могут отличаться.
Назначьте человека, который перед изменением графика проверит и сайт, и объявление, и приём сообщений. Если дежурства нет, нельзя оставлять обещание немедленного ответа только потому, что кампания технически включена. Если заявки собираются до возвращения менеджера, обозначьте клиенту время связи и порядок обработки очереди.
Почему клики есть после выключения показов?
Прежде чем требовать выключить всю кампанию, проверьте:
- какой показатель находится в отчёте: показ, клик или визит на сайт;
- в каком часовом поясе он отображается;
- соответствует ли отчёт нужной кампании и выбранному периоду;
- когда расписание изменили и сохранили.
В разделе «Показ объявлений» Яндекс отдельно предупреждает, что новое расписание применяется в течение трёх часов. Поэтому проверка сразу после сохранения не равна проверке уже действующего графика. Там же разобраны задержанные показы ранее сформированной выдачи и различия часовых поясов.
Если после этих проверок остаются показы вне ожидаемых часов, передайте подрядчику название кампании, сохранённое расписание и выгрузку с периодом и часовым поясом. Попросите объяснить расхождение по этим данным. Одного снимка позднего визита недостаточно, чтобы определить причину.
Как понять, какие часы оставить?
Сравнивайте обращения и их обработку, предварительно приведя время к одному поясу. Число кликов по часам ещё не показывает, удалось ли человеку получить услугу.
Попросите специалиста подготовить отчёт с группировкой по часу визита, источником нужной кампании и выбранной целью: действием на сайте, которое вы учитываете в Метрике. Документация Метрики подтверждает отчёт «Посещаемость по времени суток». Если специалист выгружает отчёт программным способом, он может задать часовой пояс. Без отдельной настройки используется пояс счётчика Метрики, средства учёта посещений на вашем сайте. Не смешивайте московские часы Директа с местными часами журнала менеджера.
Согласуйте значение цели. «Клик по номеру» - взаимодействие с номером, а не подтверждение состоявшегося разговора. Для проверки звонков нужен учёт самих обращений и их источника: варианты разобраны в статье про коллтрекинг для бизнеса услуг.
Для каждого рассматриваемого периода сопоставьте:
- расходы и действия в нужной кампании;
- доставленные обращения, исключив тесты, дубли и спам;
- ответ менеджера и дальнейший результат обработки, например замер или договор;
- время обращения и ответа менеджера с указанием часового пояса.
Если ночные заявки доставляются, но никто не связывается с людьми утром, сначала исправьте обработку. Если ночью есть только клики и неизвестно, были ли обращения, сначала наладьте учёт. Ни тот, ни другой случай не даёт надёжного основания назвать ночную рекламу хорошей или плохой.
Не меняйте одновременно расписание, страницу и способ приёма заявок, если хотите понять влияние выбранных часов: иначе причины изменения результата будет трудно разделить. Это рекомендация к порядку проверки, а не требование рекламной платформы. Продолжительность наблюдения согласуйте с объёмом реальных обращений; универсального срока для всех услуг здесь нет.
Почасовая корректировка меняет выбранный параметр рекламы в отдельные часы. Используйте её только с понятной задачей. Справка допускает значения от 0 до 200%: 100% сохраняет исходный уровень, 0% выключает показы. В зависимости от стратегии корректируется ставка, цена действия или доля рекламных расходов. Попросите специалиста показать, какой параметр он меняет; меньший процент сам по себе не подтверждает экономию на заявках.
Что получить от подрядчика после настройки?
Попросите короткую памятку, которую можно сверить без повторного разбора всего кабинета:
- Название кампании и согласованные дни и часы.
- Часовой пояс расписания и перевод графика в московские часы отчёта.
- Отдельное решение по праздникам и рабочим выходным.
- Способ связи в закрытые часы, время ответа клиенту и ответственного за очередь.
- Подтверждение контрольной отправки или звонка с объяснением, где зафиксирован источник. Тестовое обращение должно быть исключено из рабочего отчёта.
- Дату изменения настроек и сохранённый скриншот.
- Какие сведения вы будете сравнивать, прежде чем снова менять часы.
Принимайте настройку по этой памятке и по работающему способу связи. Расписание, сайт и работа менеджера должны описывать клиенту один и тот же сценарий: ответ сейчас либо обращение с понятным ожиданием. Выбирайте часы по доставленным обращениям и результатам их обработки.
Источники
Если вам нужен расчёт цены заявки с учётом вашей услуги и города, оставьте заявку в форме ниже. Подготовьте описание услуги и территорию работы, чтобы обсудить исходные условия.