Геотаргетинг в Яндекс Директе: заявки из другого города

Вы выбрали свой город в Яндекс Директе, а по телефону снова спрашивают о выезде в соседнюю область. Кажется, что настройка не работает. Но сначала нужно выяснить, где находится объект заказа: город человека и место выполнения услуги могут различаться.

Почему объявление видят за пределами вашего города

Выбранный регион не означает, что рекламу увидят только люди, которые сейчас находятся внутри его границ. Директ использует контекст запросов, геолокацию и историю пользователя, в том числе регионы покупок. Если система предполагает покупку в регионе таргетинга, она может показать объявление человеку из другого региона.

Яндекс объявил об обновлении геотаргетинга 31 августа 2026 года. В релизе указано, что новые алгоритмы применяются к существующим кампаниям автоматически, а отдельная настройка расширенного географического таргетинга стала недоступна. Текущая русская справка также описывает новую механику: объявления могут показываться людям за пределами региона таргетинга. Искать прежнюю галочку для отключения теперь не нужно.

Условный пример: заказчик находится в Москве, а окна нужны в его доме в Екатеринбурге. Для екатеринбургской монтажной компании такое обращение может подходить. Обратная ситуация тоже возможна: человек звонит из вашего города, но просит выполнить работы в области, куда бригада не выезжает.

Не делайте вывод о качестве обращения по городу телефона или посетителя в отчёте. Для выездной услуги нужен адрес объекта. Если клиенты приезжают к вам, например в автосервис, уточните, готовы ли они приехать по вашему адресу.

Сначала отделите неподходящие адреса от чужих городов

Задайте клиенту короткий вопрос: «В каком городе или населённом пункте находится объект?» Затем сопоставьте ответ с вашей зоной выезда. Если дальние заказы возможны с доплатой, учитывайте и эти условия.

Таблица ниже помогает разобрать обращения, а не показывает статистику рекламной кампании.

В учёте обращений сохраняйте дату, адрес услуги и причину отказа. Кампанию или группу добавляйте, только когда связь с рекламой действительно установлена. Любой звонок из другого города нельзя автоматически приписать Директу.

Для обсуждения рекламного бюджета можно запросить расчёт цены заявки для своей ниши и города.

Проверьте географию всех работающих групп

Для обычной Единой перфоманс-кампании (ЕПК) география задаётся в группе объявлений, в блоке «География показов». Попросите подрядчика показать настройки всех активных групп: один скриншот не подтверждает, что остальные настроены так же.

В режиме «Перечислить страны, области и города» сравните выбранные территории со списком населённых пунктов, которые вы обслуживаете. Если выбрана область, она включает все населённые пункты внутри неё, даже когда отдельного посёлка нет в списке интерфейса. Ненужные территории можно добавить в исключения.

Проверьте и обратную ошибку: выбран только город, хотя вы готовы работать в пригородах. Исключать соседние территории без проверки адресов заказов тоже не стоит: там могут находиться люди, которым нужна услуга в вашей зоне.

Новые группы автоматически получают регионы первой группы. Это не повод пропускать проверку уже существующих групп: смотрите их фактический выбор и исключения.

Для массовой правки в Директе откройте «Кампании» → «Группы», выделите нужные группы, затем «Действия» → «Регионы показа». Доступны замена списка регионов, добавление к нему и удаление из него. Перед сохранением проверьте, какие группы выделены и какой способ изменения выбран.

Когда уместна карта с радиусом

В режиме «Указать регион на карте» можно задать адреса и радиус вокруг них, а также выбрать аудиторию: тех, кто живёт, работает, регулярно бывает рядом или находится там сейчас. Узкий радиус сокращает охват, поэтому он должен отвечать задаче услуги.

Для выездной бригады круг вокруг офиса не обязательно совпадает с местами заказов. Для автосервиса рядом с жилым районом полезно отдельно решить, нужны ли жители района, работающие поблизости или люди, которые находятся там сейчас. Выбор аудитории не подтверждает адрес будущего заказа.

После изменения карты проверьте точки заново. По справке Директа, добавление новой точки удаляет ранее указанные, а изменение радиуса у нескольких выбранных точек затрагивает их все. Не рассчитывайте, что карта гарантированно отсечёт каждый неподходящий звонок.

Отдельно проверьте показы в Яндекс Картах

Обычные регионы не управляют всеми местами показа одинаково. В Мастере кампаний при включённой настройке «Связать объявления с компанией в Картах» геотаргетинг не ограничивает показы в Картах.

При продвижении организации в ЕПК выбранные регионы также не определяют показы в Картах и списке организаций. В этом сценарии доступна карта с радиусом: аудитория подбирается по нему, а карточка должна попадать в область карты на экране пользователя. Региональные корректировки при продвижении организации в ЕПК не применяются.

Поэтому перед изменением настроек спросите подрядчика, какой тип кампании используется и откуда приходит обращение: из Поиска, Рекламной сети Яндекса (РСЯ) или Карт. РСЯ - сайты и приложения с рекламой Яндекса. Не переносите инструкции для обычной группы ЕПК на Мастер кампаний без проверки доступных параметров.

Сопоставьте два региона в отчёте и адрес заказа

В Директе откройте «Статистика» → «Мастер отчётов». Выберите проверяемую кампанию и период, затем группировки «Регион таргетинга» и «Регион местонахождения». Первая относится к выбранной географии рекламы, вторая отражает местонахождение по настройкам поиска или IP-адресу.

Попросите добавить расходы, клики и конверсии, то есть действия, которые вы отслеживаете как результат рекламы, например отправку заявки. Разберите места показа отдельно: общий итог не позволяет понять, какой канал связан с неподходящими обращениями. Для поисковой рекламы дополнительно проверьте поисковые запросы, когда такие данные доступны. Проверку нецелевых запросов разбираем в статье об автотаргетинге в Директе.

Несовпадение двух регионов допустимо при текущей механике геотаргетинга. Но отчёт не содержит подтверждённого адреса объекта услуги. Сопоставляйте его с учётом обращений, где этот адрес уже выяснен.

В Метрике есть отчёт «Отчёты» → «Аудитория» → «География» с группировками по стране, области и городу. Оставьте в отчёте рекламный трафик проверяемой кампании с помощью сегмента и выберите нужную цель, то есть действие на сайте, которое вы отслеживаете. Достижение цели показывает зарегистрированное действие на сайте, но возможность выполнить заказ по этому адресу нужно уточнять отдельно. Область посетителя иногда не определяется.

Если источник звонка или заявки не установлен, сначала закройте этот пробел. Иначе можно изменить рекламу из-за обращения, которое пришло из другого канала. Для связи рекламы с результатами продаж полезна отдельная настройка передачи офлайн-конверсий.

Что написать подрядчику и когда менять настройки

Можно отправить такой запрос:

Покажите географию и исключения всех активных групп, точки на карте и выбранную аудиторию. Уточните, есть ли показы в Картах и какой тип кампании используется. Подготовьте региональный отчёт с регионом таргетинга и местонахождения за один период. Сверим его с адресами услуг и причинами отказов из-за адреса вне зоны обслуживания.

Дальнейшее действие зависит от того, что подтвердилось:

• Выбрана лишняя область или город: исправьте список регионов и исключения в нужных группах.
• Радиус поставлен вокруг офиса, хотя заказы нужны в другой зоне: пересмотрите точки и аудиторию по условиям услуги.
• Запрос или объявление обещает выезд туда, где вы не работаете: уточните формулировки и границы обслуживания на странице.
• Другой город есть только в отчёте, а адрес заказа подходит: не исключайте обращение по одному этому признаку.
• Адрес или источник обращения неизвестен: соберите эти данные до изменения кампании.

На Поиске минус-фраза ограничивает показы по запросам, содержащим все её слова. Если все слова минус-слова или минус-фразы входят в ключевую фразу, ограничение игнорируется. Эти настройки не исключают человека по его физическому местонахождению и не заменяют географию показов. Как работает реклама в сетях, объясняем отдельно в материале о РСЯ.

Зафиксируйте подтверждённую причину и дату изменения. Затем сравнивайте новые обращения по той же зоне обслуживания и тем же причинам отказа. Универсального срока или процента, после которого география считается исправленной, здесь нет: решение опирается на адреса заказов и условия вашего бизнеса.

Если вы планируете рекламу в новой зоне обслуживания, обсудите расчёт цены заявки для своей ниши и города.