UTM-метки - это параметры ссылки, которые помогают аналитике различать источники переходов. Их добавляют после адреса страницы, перед якорем #, если он есть. Чтобы связать такой переход с заявкой, нужно настроить цель и отдельно проверить доставку формы: сама ссылка не считает обращения.
Допустим, вы разместили пост о ремонте квартир в Telegram. В Метрике появились посещения, менеджеру пришла заявка, но её источник остался пустым. Здесь нужны две разные проверки: видит ли счётчик размеченный визит и передаёт ли сайт метки вместе с обращением. Ниже пройдём обе на учебном примере.
Если вы проверяете рекламу вместе с подрядчиком, сохраните эту инструкцию: по ней можно принять работу со ссылками и учётом обращений.
Какие UTM-метки нужны в ссылке
У меток есть имена, которые распознаёт аналитика, и значения, которые вы выбираете для своего размещения. utm_source=telegram означает: имя параметра - utm_source, записанный источник - telegram.
| Параметр | Что различает | Учебное значение |
|---|---|---|
utm_source | Площадку или отправителя ссылки | telegram |
utm_medium | Канал перехода | messenger |
utm_campaign | Кампанию или размещение | remont_october |
utm_content | Вариант ссылки или объявления | post_1 |
utm_term | Ключевую фразу в рекламе, где она применима | remont_kvartiry |
Три поля utm_source, utm_medium, utm_campaign удобно принять за рабочий минимум своей схемы. Техническая обязательность зависит от сервиса и источника: у Метрики есть отдельные требования к разным каналам, а Google предписывает использовать эти три параметра при добавлении UTM. Поэтому не стоит считать ссылку без пятого поля сломанной только из-за его отсутствия.
Для обычного Telegram-поста в примере используем utm_source=telegram и utm_medium=messenger. Если вы оплачиваете другое рекламное размещение, согласуйте значение канала со своей схемой учёта и требованиями аналитики.
Как сделать UTM-ссылку без ошибок
Возьмём вымышленный адрес страницы ремонта. Этот адрес используем только для разбора сборки ссылки:
https://example.com/remont?utm_source=telegram&utm_medium=messenger&utm_campaign=remont_october&utm_content=post_1Если исходный адрес уже содержит параметр, второй вопросительный знак добавлять не нужно:
https://example.com/remont?city=ekb&utm_source=telegram&utm_medium=messenger&utm_campaign=remont_octoberА если ссылка ведёт сразу к форме на странице, якорь остаётся последним:
https://example.com/remont?utm_source=telegram&utm_medium=messenger&utm_campaign=remont_october#formЗапись #form?utm_source=telegram помещает метку в часть адреса после якоря. Для обычной UTM-разметки используйте порядок из примера выше.
Выберите единый вариант написания значений. В отчёте telegram и Telegram различаются: одинаковое размещение может оказаться в разных строках. Строчные латинские буквы и подчёркивания удобны для общего журнала ссылок. Это рекомендация по оформлению.
Перед размещением проверьте, что нет пустых значений и повторов одного параметра. Сохраните адрес исходной страницы, готовую ссылку и место размещения в общей таблице с подрядчиком.
UTM поможет разобраться с источником обращений, когда вы сверяете расходы и результат рекламы. Если вам нужен расчёт цены заявки в вашей нише и городе, оставьте заявку: источник перехода и реально полученное обращение стоит учитывать отдельно.
Цена заявки в вашей нише
Узнайте, сколько стоит заявка в вашей нише и городе
У нас 80+ рекламных связок, проверенных в нишах услуг. Напишите нишу и город, и мы ответим, есть ли связка под вас и какая там цена заявки.
Как проверить источник визита в Метрике
Метрика считывает метки из первого просмотра визита. Если вы сначала пришли на сайт без меток, а затем открыли размеченную ссылку в том же визите, такой тест не проверяет сценарий нового посетителя.
Для проверки замените имя кампании на отдельное, например qa_remont. По нему будет проще найти контрольный визит и исключить тест из оценки рекламы.
- Откройте новое приватное окно, в котором ещё не посещали этот сайт. Вставьте контрольную ссылку прямо в адресную строку. Кликать собственное платное объявление для этого не требуется.
- Дождитесь нужной страницы. Проверьте конечный адрес после перенаправлений: ожидаемые метки должны дойти до страницы со счётчиком. Если ссылка переадресует посетителя и удаляет параметры, попросите специалиста проверить цепочку переходов и момент загрузки счётчика.
- Войдите в нужный счётчик Метрики. Откройте Отчёты → Источники → Метки UTM, выберите период теста и проверьте сегменты - фильтры отчёта, которые могли ограничить данные.
- Найдите
qa_remontи сверьте источник с каналом. Если строки пока нет, не объявляйте разметку сломанной: проверьте обработку данных и причины из раздела ниже.
Не назначайте универсальный срок «появится за минуту». Скорость обработки и настройку конкретного счётчика нельзя проверить одной ссылкой.
На этом шаге вы подтвердили источник визита. Для заявки потребуется следующая проверка.
Как понять, что метки дошли с заявкой
В этой статье заявкой называем фактически полученное обращение. Цель в Метрике означает выполнение настроенного условия: например, клик по кнопке или попытку отправки формы. Для цели «Отправка формы» Яндекс отдельно описывает ситуацию, когда безуспешная попытка при ошибке заполнения тоже засчитывается.
Попросите исполнителя показать проверку по обычному пути клиента. Если посетитель сначала читает страницу услуги, потом переходит к форме, источник нужно проверить после этого перехода. Исчезновение меток из адресной строки на внутренней странице ещё не означает, что Метрика потеряла источник текущего визита; передача меток с формой проверяется отдельно.
- Согласуйте тест с менеджером и исполнителем сайта. Используйте свою контрольную запись, которую смогут распознать и исключить из рабочих подсчётов.
- Перейдите по тестовой ссылке и выполните нужное действие. Убедитесь, что сработала согласованная цель отправки формы. Цель по клику на кнопку проверяется отдельно.
- Найдите запись там, куда сайт отправляет обращения: в CRM, журнале заявок или другом подключённом приёмнике. Проверьте, что она доставлена.
- Посмотрите сохранённые
source,medium,campaign. Если менеджеру нужно различать варианты поста, проверьте иcontent. - В UTM-отчёте Метрики выберите эту цель. Сверьте размеченный визит с результатом контрольного действия, а запись в приёмнике - с ожидаемым источником.
Если цель есть, а записи у менеджера нет, проверка доставки не пройдена. Если запись есть, но источник пустой, нужно проверить сохранение и передачу полей формы. Добавлять новые метки наугад в такой ситуации бесполезно.
Для сайта на Tilda есть конкретное условие: в упрощённом режиме статистики UTM не сохраняются через Cookie - небольшие данные в браузере посетителя. Передача в сервисы приёма данных в этом режиме ограничена первой страницей входа. Поэтому путь со второй страницы нужно проверить с учётом режима сайта. В Tilda CRM передача дополнительных данных заявки, включая UTM, описана для подключённого листа и нужных форм; это не обещание для любой CRM.
Считать долю посетителей, которые выполнили действие, поможет отдельная инструкция о конверсии сайта. Здесь задача уже: проверить конкретную ссылку и доставленную запись.
Чем UTM в Директе отличается от yclid
В Директе можно использовать параметры вроде {campaign_id} и {ad_id}: система подставляет идентификаторы кампании и объявления. Настройку такой ссылки поручите исполнителю и попросите показать фактические значения после перехода. Проверка статической Telegram-ссылки не подтверждает работу подстановок Директа.
В справке Директа {keyword} описан для комбинаторного объявления в ЕПК и продвижения приложений: он передаёт ключевую фразу показа без минус-слов. Не рассчитывайте получить из него буквальный поисковый запрос каждого посетителя. Не требуйте заполненной ключевой фразы от любого режима таргетинга.
yclid добавляет сам Директ. Не придумывайте одинаковое значение для всех объявлений и не считайте его названием кампании. При перенаправлениях важно сохранить и эти данные: утрата yclid может помешать определению рекламного источника.
Можно ли по меткам считать звонки и продажи
Клик по номеру телефона ещё не подтверждает разговор. Для фактических звонков нужна настройка учёта и передачи данных, а у разных способов сопоставления есть свои условия. Подробно это разобрано в статье о коллтрекинге для бизнеса услуг.
Статус договора и оплату берут из учёта заказов. Чтобы Метрика связала данные CRM с визитом, нужны передаваемые идентификаторы и настроенная интеграция. Следующий шаг после разметки - учёт замеров и договоров через офлайн-конверсии.
И ещё одна граница: размеченную ссылку могут переслать другому человеку. Метка сообщает, какое значение было в ссылке; она не доказывает, что каждый посетитель лично видел исходное размещение или что именно оно вызвало продажу.
Что проверить, если UTM не видны
| Что вы видите | Что проверять дальше |
|---|---|
| Нет кампании в UTM-отчёте | Счётчик, период, сегменты, первый просмотр визита, ссылку после перенаправлений и загрузку счётчика |
| Визит есть, цель не сработала | Условие нужной цели и фактическое действие посетителя |
| Цель сработала, обращения нет | Доставку формы, журнал ошибок и настройки приёмника |
| Обращение пришло без источника | Передачу и сохранение меток в форме и карточке обращения |
| Одна площадка в нескольких строках | Регистр и согласованное написание значений |
Если счётчик не загрузился, причиной может быть блокирующее расширение или ошибка настройки. Попросите исполнителя показать загрузку нужного счётчика при контрольном визите. Если подрядчик предлагает сравнить клики кабинета с заявками, сначала договоритесь, что именно считаете и за какой период: клик, визит и полученное обращение - разные события.
Не записывайте в UTM телефон, почту или имя клиента. Для названий размещения достаточно обезличенных значений вроде remont_october и post_1.
Что передать подрядчику для приёмки
Сохраните короткое задание и подставьте свою страницу, счётчик и приёмник:
Проверьте размеченную ссылку на нашу страницу услуги.
Зафиксируйте источник, канал и кампанию в Метрике.
Покажите, какая цель срабатывает при отправке формы.
Подтвердите доставку контрольного обращения в наш приёмник.
Проверьте сохранение меток после обычного пути до формы.
Отметьте тест и исключите его из рабочих подсчётов.
Если звено не работает, укажите место сбоя и что нужно исправить.Принимать только скриншот посещений рано, если задача была узнать источники заявок. Для начала добейтесь рабочей связки по одному размещению; затем используйте ту же схему названий и проверки для остальных ссылок.
Источники
Когда источники переходов и полученные обращения проверены отдельно, проще обсуждать цену заявки без подмены её ценой клика. Если хотите рассчитать цену заявки в своей нише и городе, оставьте заявку через форму ниже.