Прямые заходы в Яндекс Метрике не означают, что все эти посетители запомнили адрес вашего сайта. В эту группу могут попадать и переходы, для которых не передался источник. Поэтому рост прямых заходов сам по себе не доказывает ни узнаваемость бизнеса, ни ошибку рекламного подрядчика.
Если вы продаёте окна, ворота или ремонт квартир и проверяете рекламу, начните с условий отчёта. Затем попросите специалиста проверить конкретный путь посетителя — от размещённой ссылки до записи в Метрике.
Что Метрика называет прямым заходом
Источник перехода определяют по метке первого просмотра визита. Если такой метки нет, учитывают переданный браузером адрес страницы, с которой пришёл посетитель. В технической записи он называется Referer. Если этот адрес не передан, визит может оказаться прямым.
Среди примеров в справке об определении источников — ввод адреса вручную, переход из закладки и другие ситуации без переданного реферера. По одной строке «Прямые заходы» нельзя разделить их на известные вам причины.
Не смешивайте прямые заходы с внутренними переходами: это разные источники. Если вопрос связан с возвращением к оставленной открытой вкладке после перерыва, сначала разберите тайм-аут визита.
Сначала проверьте условия отчёта
Откройте нужный счётчик и перейдите в Отчёты → Источники → Источники, сводка. Найдите прямые заходы и зафиксируйте период, за который смотрите данные.
Перед сравнением с прошлым отчётом сверьте:
- тот ли счётчик и те ли даты;
- одинаковы ли условия отбора посетителей и режим учёта роботов;
- выбрана ли та же модель атрибуции — правило, по которому посещения и результаты относят к источнику;
- какой показатель сравнивается: визиты, посетители или достижения конкретной цели.
В описании отчёта Яндекса есть настройки атрибуции. Смена правила может изменить распределение по источникам. Попросите подрядчика подписать использованную модель, а не сравнивайте два снимка с неизвестными настройками.
Посмотрите и количество прямых визитов, и общее количество визитов. Доля прямых заходов может вырасти при сокращении другого трафика. Это арифметика долей, а не установленная причина изменений на вашем сайте. Универсальную «правильную долю» для бизнеса услуг из такого сравнения получить нельзя.
Если подозреваете потерю источника — проверьте одну ссылку
Не начинайте с перераспределения всей строки на рекламу. Выберите конкретное размещение, переходы из которого вызывают вопрос, и передайте его специалисту.
- Покажите исходную ссылку. Нужна ссылка из самого размещения, а не похожая строка из рабочего документа. Для разметки используйте отдельную инструкцию по UTM-меткам.
- Попросите пройти путь до конечной страницы. Проверить нужно сохранение меток после перенаправлений и загрузку нужного счётчика. Яндекс описывает потери на разных этапах: правильной записи метки ещё недостаточно.
- Согласуйте проверку нового визита. Источник определяется по метке первого просмотра визита. Если просто открыть размеченную ссылку во время уже начавшегося посещения, результат можно неверно истолковать. Условия проверки пусть зафиксирует специалист.
- Запросите результат с условиями. Какую ссылку проверяли, когда, какой счётчик использовали, что увидели в отчёте и что осталось неизвестным. Обнаруженную ошибку сначала исправляют, затем повторяют проверку.
Успешная проверка подтверждает проверенный путь при записанных условиях. Она не доказывает, что все прежние прямые заходы пришли из этого размещения. Ответы Яндекса об источниках помогают разобрать возможные причины, но не восстанавливают историю каждого вашего посетителя.
Какой итог принять у подрядчика
Полезный результат — конкретная причина с подтверждением либо честная запись «причина не установлена». Формулировки «это всё постоянные клиенты» и «это вся потерянная реклама» без проверки не объясняют строку отчёта.
Сохраните исходный отчёт, условия сравнения, найденную ошибку и результат повторной проверки. Если причину установить не удалось, оставьте источник неизвестным. Не назначайте его вручную ради красивого отчёта.
Визит ещё не равен обращению или договору. Для оценки рекламы отдельно сверьте реальные заявки и продажи по вашему учёту. Эта инструкция подготовлена по документации: работа вашего счётчика и конкретных размещений требует отдельной проверки.