Почему в Метрике не видны поисковые запросы

Если в Яндекс Метрике не видны поисковые запросы, сначала проверьте условия отчёта и свой доступ. Фразы могут скрываться из-за ограничений конфиденциальности или не определяться при передаче данных. Отсутствующий запрос ещё не означает, что перехода на сайт не было.

Для владельца компании по установке окон или ворот это повод уточнить отчёт у подрядчика. По пустой строке нельзя решить, что продвижение не работает. Ниже — порядок проверки по документации Яндекса, без испытания на вашем счётчике.

Начните с исходного отчёта

Откройте нужный счётчик: Отчёты → Источники → Поисковые запросы. В нём собраны фразы и поисковые системы, из которых посетители пришли на сайт. Зафиксируйте исходную выборку: номер счётчика, даты, сегменты, группировки и тип доступа.

Сохраните эти условия вместе с результатом отчёта, затем сравните его без добавленных вами сегментов и группировок. Если фразы видны только в более общей выборке, зафиксируйте разницу. Не меняйте настройки сбора данных ради проверки отображения.

Уточните и тип доступа. По справке о доступах, пользователю публичной статистики поисковые фразы не видны. Попросите владельца счётчика проверить отчёт со своим доступом. Передавать пароль для этого не нужно.

Если отчёт нужен для проверки платной рекламы, сначала согласуйте с исполнителем источник данных. Запрос посетителя, ключевая фраза в настройках объявления и UTM-метка — разные вещи. Подстановка ключевой фразы в метку не превращает её в дословный запрос человека. Назначение разметки разобрано в инструкции по UTM-меткам.

Разделите ограничение отчёта и техническую причину

В справке отчёта перечислены случаи, когда фразы не отображаются: малая посещаемость, группировки или сегменты, раскрывающие анонимность, и отсутствие данных в реферере — адресе страницы, с которой пришёл посетитель.

Яндекс указывает посещаемость меньше 10 за выбранный период. Отдельно для примера с отбором по странице входа сказано: отображаются только запросы, по которым перешло более 10 пользователей. Не считайте это обещанием, что при достижении определённого числа все фразы откроются.

Для сравнения можно выбрать более длинный период и убрать лишние условия отбора. Зафиксируйте новые даты и остальные условия рядом с результатом: это уже другая выборка. Не пытайтесь раскрыть скрытых посетителей или восстановить их запросы по догадкам.

Есть и другая ветка: Метрика не смогла определить фразу. В документации названы истёкшие cookie, блокировка cookie браузером и перенаправление из поиска на другой домен. Попросите специалиста проверить конкретный путь перехода. Наличие перенаправления — повод для проверки, а не готовое объяснение всей пропавшей статистики.

Для поиска Яндекса сопоставьте данные Вебмастера

Когда вопрос звучит «по каким запросам сайт показывался в Яндексе», попросите отчёт из Вебмастера за согласованные даты. Там есть показы и клики из поиска. По описанию аналитики Вебмастера, Метрика учитывает состоявшиеся визиты, поэтому число кликов не обязано совпадать с числом визитов.

Сравнивайте одинаковый сайт и период, подписывайте показатели. Если в Вебмастере есть клики, а в Метрике не видна фраза, это само по себе не доказывает поломку счётчика. Отдельно выясняйте, отсутствует ли только текст запроса или сам визит.

Если проверка касается именно недостающих визитов, передайте специалисту страницу перехода и даты. В числе возможных причин Яндекс называет недоступность сайта, отсутствие или неправильную установку счётчика, незагрузившийся код. Какой из вариантов относится к вашему сайту, ещё нужно установить.

Что запросить у подрядчика

Можно отправить короткое задание:

Примите результат, в котором вывод связан с конкретной проверкой. Сохраните исходный отчёт, его условия и сравнение; для передачи файла есть инструкция по экспорту Метрики. Не заменяйте неизвестную фразу удобным предположением и не оценивайте продажи по полноте списка запросов: реальные обращения и договоры требуют отдельного учёта.