Чтобы изменить телефон компании в Яндекс Картах, откройте её профиль в Яндекс Бизнесе и исправьте контакт в разделе О компании → Данные → Телефоны. Изменение проходит модерацию. Если в карточке виден незнакомый номер, сначала проверьте, не подключена ли рекламная подмена: у неё отдельные настройки.
Ниже — инструкция для владельца офлайн-компании по справке Яндекса. Это документальный разбор; звонки и изменения в клиентских карточках мы не выполняли.
Сначала выясните, какой номер нужно менять
Откройте карточку именно своего филиала. Сравните её адрес с адресом на сайте и запишите, какой телефон видит клиент. Отдельно уточните у сотрудника, на какой номер должны поступать обращения. Условный пример: в карточке автосервиса остался телефон прежнего администратора, а запись уже принимает другой сотрудник.
Другие цифры в карточке ещё не доказывают ошибку. При рекламе Яндекс Бизнеса может использоваться подменный номер: клиент набирает его, а звонок перенаправляется компании. В рекламной кампании найдите блок Подменный номер на вкладке Материалы или Настройки. Для варианта с настройками справка показывает поля Телефон, который видит клиент и Куда поступают звонки.
Сопоставьте эти сведения с карточкой до удаления контакта. Если задача — заменить сам выданный Яндексом подменный номер, обратитесь к персональному менеджеру либо в чат Яндекс Бизнеса. Правка обычного телефона в профиле не является инструкцией по смене подменного номера.
Если есть доступ к компании
Для пользователя с подтверждённой ролью Владелец или Представитель порядок из справки о телефонах такой:
- Выберите компанию на странице Организации.
- Откройте О компании → Данные → Телефоны.
- Исправьте нужный номер и нажмите Сохранить изменения.
Если добавляете новый контакт, заранее разместите его в официальном источнике компании, например на сайте. Сохраните ссылку на эту страницу для проверки.
Не удаляйте работающий контакт только ради эксперимента с порядком номеров. Яндекс формирует его автоматически; если подменного номера нет, через поддержку можно поставить один обычный номер первым, но порядок остальных номеров изменить нельзя. Если подменный номер есть, он всегда остаётся на первом месте.
Если работу делает подрядчик, передайте ему ссылку на конкретную карточку, нужное изменение и условие приёмки. Пароль от своего аккаунта передавать не нужно: для этого есть отдельный порядок выдачи доступа к Яндекс Бизнесу.
Если в профиле стоит статус Компания переехала, телефон через кабинет не редактируется: используйте публичную правку из следующего раздела.
Если доступа нет или старый телефон недоступен
Для офлайн-организации откройте карточку в Картах: Исправить неточность → Неправильная информация → Контакты. Отредактируйте телефон и нажмите Отправить. В справке для этого пути указан срок появления подтверждённых изменений 3–5 дней, для изменения через кабинет — до 3 дней. Это ориентиры Яндекса, а не обещание немедленной замены.
Если неправильный номер мешает подтвердить права, Яндекс рекомендует сначала исправить его. Для добавления нового номера есть два пути: опубликовать его на сайте компании либо подтвердить изменение во время входящего звонка оператора Яндекса на старый номер. Когда старый телефон недоступен, звонок на него не является обязательным единственным путём: подготовьте публичное подтверждение нового контакта на сайте. Запрашивать код подтверждения прав можно после появления номера в профиле.
Не создавайте вторую карточку ради обхода этой процедуры. В задаче подрядчику укажите, что требуется исправить контакт существующей компании, и сохраните ссылку на неё.
Как проверить результат
В кабинете откройте О компании → Изменения. По описанию истории изменений, заявка содержит старые и новые данные, автора и время; после проверки появляется статус Одобрена или Отклонена. Сохранённая заявка ещё не означает, что клиент видит новый контакт. Если у вас нет доступа к кабинету, попросите владельца или представителя сообщить статус; самостоятельно проверяйте публичную карточку и звонок.
После одобрения откройте публичную карточку на телефоне. Если сведения остались прежними, сравните их в другом браузере; справка также советует очистить кеш и cookie. Не отправляйте ту же правку повторно, пока не посмотрели её статус.
Договоритесь с сотрудником о тесте и позвоните по номеру из карточки. Запишите время, какой контакт выбрали и кто ответил. Если номеров несколько, проверьте нужный вам контакт отдельно. При подмене сверяйте не только видимые цифры, но и получателя звонка. Такой тест подтверждает один маршрут в момент проверки; он не доказывает отсутствие всех будущих сбоев.
Для приёмки оставьте короткую запись: ссылка на карточку, что изменили, статус заявки, что видно публично и дошёл ли тестовый звонок. Если модерация отклонила правку или заявленный срок прошёл, а сведения не обновились, передайте эти данные в поддержку через кабинет. Уберите со снимков посторонние контакты и служебные сведения.
Когда номер отображается правильно, но сотрудник не отвечает, исправление карточки уже не решает проблему. Проверяйте приём звонков отдельно; например, для используемой CRM есть разбор пропущенных звонков в Битрикс24.