Цель «Клик по номеру телефона» в Яндекс Метрике помогает учитывать взаимодействия с телефонной ссылкой на сайте. Она не подтверждает состоявшийся разговор. Более того, при включённом частичном скрытии номера на компьютере учитывается и наведение курсора — без клика.
Ниже — инструкция по официальной справке для владельца сайта услуг, который принимает настройку у подрядчика. Проверку вашего счётчика и реального звонка нужно выполнить отдельно.
Сначала проверьте ссылку и существующую цель
Попросите исполнителя показать телефонную ссылку на нужной странице. Для этой цели номер должен быть оформлен как ссылка с tel:, а в коде запуска счётчика должен присутствовать параметр trackLinks:true. Номер, написанный обычным текстом, сам по себе такой ссылкой не становится.
Сверьте номер счётчика с тем, который открыт в Метрике. Затем посмотрите раздел Цели: при включённых автоматических целях телефонная цель может уже существовать. Сначала выясните её условие и где она используется. Не создавайте вторую для того же действия только из-за непонятного названия первой.
Создать цель может владелец счётчика или пользователь с доступом Редактирование либо Аналитика. Для изменения существующей цели доступа «Аналитика» недостаточно. Различия прав указаны в справке Метрики.
Если существующая цель используется в рекламе, согласуйте изменения с тем, кто ведёт кампании. Удалять её ради новой настройки не нужно: при удалении накопленные данные становятся недоступны в отчётах. Подробнее — в инструкции об автоматических целях.
Создайте цель с нужным условием
По справке о телефонной цели, порядок такой:
- В нужном счётчике откройте Цели → Добавить цель.
- Выберите тип Клик по номеру телефона. Задайте имя, которое описывает действие, например «Нажатие на телефон на сайте».
- Выберите все номера или Конкретный номер. Во втором случае перенесите номер из ссылки точно, но без
tel:. Красивое написание на странице с пробелами и скобками может отличаться от значения в ссылке — ориентируйтесь на ссылку. - Решите, нужно ли частичное скрытие номера. Его особенности разобраны ниже.
- Нажмите Добавить цель и убедитесь, что она появилась в списке.
Для первичной проверки удобнее выбрать один нужный номер. Если задача — учитывать все телефонные ссылки, используйте соответствующий вариант и проверьте разные места сайта, а не только шапку. Это порядок приёмки, а не требование Яндекса создавать отдельную цель для каждой кнопки.
Что меняет частичное скрытие номера
Скрытие позволяет учитывать интерес посетителя к номеру на компьютере: цель достигается при наведении курсора, а также при клике. На мобильном устройстве номер не скрывается, событие фиксируется при нажатии.
Поэтому отметку в таком отчёте нельзя без пояснения называть «звонком». Сохраните в рабочем журнале, включено ли скрытие: от этой настройки зависит смысл показателя.
У скрытия есть технические условия. Видимый номер должен совпадать с номером в tel-ссылке; внутри текста номера не должно быть вложенных тегов. Стили сайта для span могут мешать работе. Если предпросмотр скрытия недоступен, проверьте соответствие домена сайта адресу в настройках счётчика. Эти ограничения перечислены в той же справке — передайте её разработчику вместе со страницей для проверки.
Проверьте событие на компьютере и телефоне
Откройте страницу с параметром _ym_debug=2: добавьте ?_ym_debug=2, если в адресе нет вопросительного знака, или &_ym_debug=2, если параметры уже есть. Это служебный режим отладки, описанный в инструкции проверки целей.
Нажмите телефонную ссылку. В панели отладки внизу страницы откройте Events и сверьте номер счётчика и телефон в событии. При включённом скрытии отдельно проверьте наведение на компьютере. Параметр _ym_debug=2 работает с новым кодом счётчика; если панель не появилась, попросите специалиста проверить событие через консоль с _ym_debug=1 по той же инструкции.
Если включено Не учитывать мои визиты, Яндекс рекомендует проверку в приватном режиме браузера. Это не отменяет другие фильтры и возможную блокировку счётчика.
Сохраните результаты в двух отдельных строках:
- Метрика: время и часовой пояс, страница, устройство, номер счётчика, выбранное условие, скрытие включено или нет, какое событие появилось.
- Телефония: дошёл ли отдельный тестовый звонок до рабочего номера и ответил ли сотрудник. Заранее согласуйте тест, чтобы его не приняли за обращение клиента.
Повторите проверку с телефона. Затем откройте отчёт Конверсии, выберите нужный период и цель. По справке данные начинают появляться через несколько минут после создания цели; не требуйте мгновенной строки в отчёте.
Если событие не появилось, начните с проверки счётчика и настроек цели: загрузился ли счётчик, не мешает ли расширение браузера или фильтр, совпадает ли конкретный номер со ссылкой. Параметр trackLinks:true тоже должен проверить исполнитель. Снимок настроек без события не доказывает работу учёта.
Как подписать результат в отчёте подрядчика
Попросите разделять взаимодействия с номером и реальные звонки. Посетитель может нажать ссылку и отказаться от набора. Другой человек прочитает номер и наберёт его вручную. При скрытии на компьютере добавляется ещё и наведение.
Телефонная цель помогает проверить действие на сайте. Для связи реальных звонков с источниками рекламы нужна отдельная система учёта — её возможности и ограничения разобраны в статье о коллтрекинге. Одна успешная проверка клика не подтверждает ни доставку звонков, ни полноту учёта обращений.