Если вы удалили счётчик из списка Яндекс Метрики, откройте вкладку «Удаленные»: вернуть его вместе с собранной статистикой можно в течение трёх месяцев с момента удаления. Если же вы удалили данные Метрики через страницу «Ваши данные на Яндексе», действует другой порядок: обращение в поддержку в течение 14 дней.
Сначала выясните, какое действие было выполнено. От этого зависит, куда обращаться и сколько времени у вас осталось. Ниже — порядок по справке Яндекса, без обещания восстановить визиты, которые счётчик не собрал.
Убедитесь, что удалён именно счётчик
Пропажа из вашего списка ещё не доказывает удаление. Проверьте, под каким логином вы вошли, и попросите владельца счётчика посмотреть его у себя. Возможно, изменился ваш доступ. Если потерян пароль или забыт логин, используйте восстановление доступа по справке Метрики.
Запишите прежний номер счётчика и адрес сайта. Если номер неизвестен, попросите его у специалиста, который устанавливал аналитику. Одного названия «Наш сайт» недостаточно, чтобы выбрать нужный объект среди нескольких проектов.
Условный пример: при переделке сайта компании по остеклению разработчик убрал код Метрики со страниц. Это повод проверить установку кода, но не доказательство, что сам счётчик удалён из аккаунта. Возвращать его через вкладку «Удаленные» в таком случае может быть незачем.
Если счётчик существует у прежнего подрядчика и задача — получить владение, нужен другой маршрут: передача счётчика новому владельцу. Новый счётчик не создавайте как замену старому до выяснения ситуации: сначала установите, можно ли вернуть нужный объект и его историю.
Верните счётчик из списка удалённых
Для обычного удаления из Метрики Яндекс описывает восстановление на странице «Мои счётчики». Начните с аккаунта владельца; доступ к статистике у подрядчика сам по себе не подтверждает возможность восстановить удалённый объект.
- Откройте список счётчиков и вкладку «Удаленные».
- Найдите нужный счётчик. Сверьте его с записанным номером и сайтом.
- Выполните доступное действие восстановления для этого счётчика.
- Откройте возвращённый счётчик и проверьте его номер и прежний отчёт.
По справке вместе со счётчиком восстанавливается собранная им статистика сайта. Через три месяца после удаления он исчезает из списка удалённых и восстановить его уже нельзя. Не рассчитывайте на этот срок, если данные удаляли через Яндекс ID: для того случая правила другие.
Если нужной записи нет, сначала перепроверьте аккаунт и способ удаления. Отсутствие строки на одном экране не объясняет причину само по себе. При неясной ситуации передайте поддержке номер счётчика, адрес сайта, примерную дату и описание выполненного действия. Пароль от аккаунта в такое обращение не включайте.
Если данные удалены через Яндекс ID
На странице «Ваши данные на Яндексе» есть отдельное удаление данных Метрики. Оно затрагивает счётчики, собранную статистику, цели и сегменты. Это не тот же сценарий, что удаление одной записи из списка счётчиков.
В справке об удалении данных указан срок восстановления счётчика и статистики — 14 дней после удаления, через службу поддержки. По истечении этого срока восстановление невозможно. Обратитесь по ссылке на поддержку из этой справки; не ждите окончания трёх месяцев из предыдущего раздела.
Не повторяйте удаление ради проверки и не обещайте сотрудникам, что поддержка обязательно вернёт всё к определённому дню. Срок ответа и результат обращения нужно подтвердить отдельно.
Проверьте историю и текущий сбор данных отдельно
После восстановления рекомендуем принять результат по трём признакам:
- Нужный счётчик. Совпал прежний номер, а не только похожее название.
- Прежняя статистика. Откройте знакомый отчёт за период до удаления. Если сохранилась выгрузка, сравните тот же показатель, даты и фильтры. Разные условия отчёта не дают честного сравнения.
- Новые данные. Попросите специалиста проверить наличие счётчика и сбор данных на главной странице и странице услуги. В Метрике есть блок «Проверка счётчика» в настройках: туда вводят URL проверяемой страницы. Для автоматических счётчиков эта проверка недоступна.
Найденный на странице код ещё не подтверждает правильный учёт обращения. Следующие проверки сбора и отображения данных описаны в инструкции Яндекса по проверке счётчика. Если для рекламы важна отправка формы, отдельно проверьте её цель и получение тестового обращения менеджером. Появление счётчика в списке этого не доказывает.
В рабочей записи зафиксируйте номер, способ восстановления, проверенный старый отчёт и результат проверки новых данных. Если вернулась история, а текущий сбор ещё не проверен, так и запишите. Восстановление объекта не следует считать доказательством, что учёт заявок и все рекламные подключения уже работают.