Если компания осталась на прежнем месте, а клиентам непонятно, через какую дверь заходить, в Яндекс Бизнесе можно отредактировать входы. Не оформляйте переезд ради двери с другой стороны здания. После сохранения проверьте публичную карточку и подход к нужному входу: сохранённая правка ещё не означает, что посетителю стало понятно, куда идти.
Инструкция ниже подходит, когда помещение и адрес прежние, а нужно добавить или исправить клиентский вход. Если вы заняли другой офис внутри здания, остановите эту последовательность и отдельно разберите сценарий «Уточняю адрес» по справке, прежде чем менять входы.
Ниже приведены порядок из официальной справки и рекомендации для проверки сотрудником. Работающий кабинет и изменение данных реальной компании мы не испытывали. Наличие нужных кнопок и возможность сохранить правку проверьте в своём аккаунте.
Сначала отделите компанию, адрес и вход
Передайте сотруднику ссылку на конкретную карточку и опишите, где принимаете посетителей. Одного названия фирмы недостаточно, если у неё несколько офисов.
Компания, адрес и вход решают разные задачи:
- карточка компании показывает, какую организацию нужно найти;
- адрес указывает здание или место расположения;
- вход показывает, к какой двери подходить посетителю.
| Ситуация | Что нужно выяснить до правки |
|---|---|
| Адрес верный, посетитель подходит к служебной двери | Где находится фактический вход для клиентов и какие метки входов указаны сейчас |
| Компания переместилась внутри того же здания | Это отдельный сценарий «Уточняю адрес»: остановите эту последовательность и сначала уточните положение нового помещения по справке |
Справка Яндекса об адресе различает уточнение положения в здании и добавление входа. Если сменился офис внутри того же здания, не ограничивайтесь обычной правкой двери: сначала разберите сценарий «Уточняю адрес».
Для условного офиса оконной компании это может быть так: дом указан правильно, приём клиентов идёт со двора, а с улицы находится только закрытая служебная дверь. Задача сотрудника состоит в том, чтобы обозначить фактический вход. Это вымышленный пример, не история клиента EasyBox.
Подготовьте ориентир для сотрудника
Сверьте место с человеком, который работает в помещении. До редактирования сохраните ссылку на профиль и снимок текущего положения входов. Затем обозначьте на своём снимке нужную дверь и проверьте, что она действительно доступна посетителям в часы приёма.
В поручении достаточно указать:
- ссылку на нужную компанию и её фактический адрес;
- с какой стороны здания находится клиентский вход;
- какую дверь посетителю выбирать нельзя и почему;
- кто проверит публичную карточку после изменения.
Если прикладываете собственную фотографию, не включайте в неё клиентов, документы или лишние личные данные. Для объяснения места достаточно фасада и двери. Не рисуйте вымышленный проход через закрытые ворота ради удобной линии на карте.
Как добавить или удалить метку входа
При доступном редактировании выберите компанию в Яндекс Бизнесе и откройте «О компании» → «Данные» → «Расположение и входы». Дальше по справке:
- Откройте «Редактировать входы».
- Через «Добавить вход» или «Удалить вход» расставьте метки в нужных местах на здании.
- Сверьте их с подготовленным ориентиром и нажмите «Сохранить изменения».
Для прежнего помещения в этом сценарии меняйте только входы. Не переписывайте адрес и не передвигайте метку самой компании. Если выяснилось, что помещение тоже сменилось, остановите эту правку и вернитесь к развилке в начале статьи.
Когда кнопки нет, сначала проверьте с владельцем профиля, что вы вошли под аккаунтом с нужными правами. Порядок выдачи доступа описан в инструкции о правах в Яндекс Бизнесе. Если доступ подтверждён, но кнопки нет или изменение не сохраняется, запишите шаг и текст ошибки. На той же странице справки есть форма обратной связи для случая, когда адрес или вход изменить не удалось. Не называйте операцию выполненной по одному подготовленному снимку.
Переходить в Народную карту для этой последовательности не требуется. Не редактируйте адресную точку дома и другие объекты карты: здесь вы работаете с входами выбранной компании в её кабинете.
Проверьте карточку глазами посетителя
Для проверки используйте приложение Яндекс Карты на телефоне. Откройте карточку именно вашей организации, сверьте название и адрес. В сведениях об адресе нажмите «Показать входы»: этот элемент описан в справке мобильных Карт. Проверяйте входы из карточки организации, а не из карточки всего здания.
Сопоставьте показанное положение входа с дверью на подготовленном снимке фасада. Если нужного входа нет, он всё ещё стоит в прежнем месте или кнопка просмотра недоступна, публичное изменение пока не подтверждено. Зафиксируйте, что видите, и вернитесь к проверке позднее либо обратитесь в поддержку. Срок публикации такой правки здесь не заявляем.
Сохраните снимок открытых входов и дату осмотра. Экран кабинета после нажатия «Сохранить» не заменяет эту проверку. Отдельно попросите сотрудника, который не расставлял метки, проверить подход к двери.
| Проверка | Что считать незакрытой задачей |
|---|---|
| В Картах открыта именно ваша компания | Сотрудник показывает соседний офис или другую точку сети |
| Положение входа соответствует двери | Метка стоит с противоположной стороны здания или у закрытой двери |
| Проверен подход пешком | До здания дойти можно, но к двери ведёт недоступный проход |
| Проверен маршрут от обычной точки прибытия | Человеку предлагают подходить через ограждение или чужую территорию |
Построение маршрута используйте как отдельную проверку, а не как обещание результата настройки. Добавление входа само по себе не доказывает, что сервис выберет нужный проход. Не переносите метку к неправильной двери, чтобы подогнать линию маршрута.
Если вход на карточке указан верно, но подход остаётся ошибочным, сохраните снимок маршрута и опишите конкретное место расхождения. В поддержку Яндекс Бизнеса можно приложить снимки или видео. Уберите с них лишние данные. Срок исправления маршрута по этой инструкции не обещаем.
Итог сотрудника должен содержать публичную ссылку, дату проверки и два отдельных вывода: «вход отображается правильно» и «подход проверен / осталась ошибка». Так вы увидите, что уже исправлено, и не закроете задачу по одной нажатой кнопке. Влияние правки на звонки и продажи оценивают отдельно: правильная дверь не доказывает рост заявок.