Полностью стереть сведения о компании из Яндекс Карт нельзя: сервис сохраняет и архивные карточки. Если бизнес закрылся, задача владельца — указать верный публичный статус и проверить его, чтобы люди не ехали по старому адресу. Исчезновение записи из вашего кабинета этого не подтверждает.
Перед удалением решите, какой результат вам нужен: сообщить о закрытии, исправить отсутствие компании по адресу или только убрать запись из своего списка. У этих действий разные последствия для управления профилем.
Сначала выберите задачу
Не поручайте сотруднику просто «удалить нас с Карт». Укажите конкретную компанию, ссылку на профиль и фактическую ситуацию.
| Что произошло | Какую задачу поставить |
|---|---|
| Компания окончательно закрылась | Обновить публичный статус и проверить его в Картах |
| Работа приостановлена, но вы планируете вернуться | Указать временное закрытие; не выдавать его за прекращение бизнеса |
| Компания продолжает работать в другом месте | Разобрать переезд, прежде чем удалять что-либо |
| По адресу компании нет, а карточка вводит людей в заблуждение | Сообщить об ошибке через Карты и дождаться проверки |
| Карточка мешает только в вашем списке | Сначала выяснить, понадобится ли вам дальнейшее управление |
Для переезда есть отдельная инструкция с условиями переноса профиля и отзывов. Здесь рассматриваем закрытие и удаление из кабинета. Новую карточку вместо старой по этой статье создавать не нужно.
Условный пример: оконная компания закрыла один офис, но продолжает принимать клиентов в другом. Передайте сотруднику ссылку именно на закрытую точку. Одного названия фирмы недостаточно, чтобы выбрать запись для изменения.
Что происходит при удалении из кабинета
В справке об удалении компании описаны два действия на странице Организации, в меню нужной записи. Этот порядок дан для владельца компании, закрывшейся по указанному адресу:
- Скрыть из Личного кабинета убирает запись из вашего списка. Дальнейшее управление ею из этого кабинета становится недоступно.
- Удалить из базы Яндекс Бизнеса также убирает запись из кабинета, но в Картах профиль остаётся с отметкой Больше не работает.
Поэтому скрытие записи нельзя принимать за исправление публичных данных. До действия сохраните ссылку на карточку и снимок текущего статуса. Не убирайте запись из списка только ради проверки, исчезнет ли она у клиентов.
Если вы хотите сохранить управление и лишь сообщить о закрытии, справка Яндекс Бизнеса описывает изменение статуса в разделе сведений о компании: О компании → Данные. Там же предусмотрено временное закрытие. Сначала выберите состояние, соответствующее реальной работе, и проверьте его после обработки.
Как сообщить, что по адресу компании нет
Для ошибки в публичной карточке справка описывает путь через сами Карты:
- Найдите нужный профиль и сверьте адрес.
- На вкладке Обзор откройте Исправить неточность или Исправить информацию: справка указывает оба названия ссылки.
- Выберите Закрыто или не существует, затем укажите подходящую причину.
- При необходимости приложите пояснение и фотографии, после чего отправьте информацию.
Сообщайте только проверенные сведения. Если вы видите две похожие карточки, это ещё не доказывает, что одна компания прекратила работу. Не отмечайте действующую точку закрытой ради избавления от лишней записи: спорную ситуацию передайте поддержке со ссылками на оба профиля.
По странице поддержки, проверка сообщения об отсутствующей компании может занимать до двух недель. Это срок из справки для такого обращения, а не обещание полного удаления и не общий срок для всех изменений. Решение принимает сервис после проверки.
Если нужная кнопка недоступна
При подготовке статьи 27 октября 2026 года по времени Екатеринбурга страница специального режима сообщала об ограниченной работе Яндекс Бизнеса. При этом редактирование основных сведений уже было указано среди доступных возможностей. Доступность конкретного удаления в вашем кабинете мы не проверяли.
Если действие отсутствует или не сохраняется, не подменяйте его другой операцией. Запишите ссылку, нужное изменение, время и текст ошибки. Обратитесь через страницу поддержки компаний; там можно приложить снимок или видео. Уберите с них лишние личные данные и не передавайте пароль от аккаунта.
Не называйте задачу выполненной по подготовленному обращению. В рабочем отчёте сотрудника пометьте: «отправлено на проверку» или «не удалось отправить», в зависимости от того, что произошло. Это ваши пометки для контроля задачи, а не названия статусов Яндекса.
Как принять результат у сотрудника
Проверяйте публичную карточку по сохранённой ссылке, в том числе на телефоне. Пустой список в кабинете показывает лишь состояние этого списка.
Для приёмки попросите короткий отчёт:
- Какая точка проверена: ссылка и адрес.
- Что требовалось исправить и какое действие выполнено.
- Что сейчас видит посетитель в Картах: статус, адрес, доступные контакты.
- Что ещё ожидает проверки и когда сотрудник вернётся к задаче.
Если закрытая карточка осталась видна с верным статусом, одно её присутствие не означает ошибку: Яндекс сохраняет архивную информацию. Если статус неверный, сохраните снимок и продолжайте обращение в поддержку. Не повторяйте удаление вслепую.
Закрытие карточки также не подтверждает остановку вашей рекламы. Отдельно поручите ответственному проверить действующие размещения и ссылки, ведущие на закрытую точку. Итог, который вам нужен: понятные клиенту сведения и список оставшихся действий, а не обещание стереть компанию из интернета.