Если компания переезжает внутри одного населённого пункта, в Яндекс Бизнесе предусмотрен сценарий переноса профиля, в котором можно указать перенос отзывов. Он доступен не для всех видов деятельности; одновременная смена названия или деятельности тоже исключает этот сценарий. До изменения адреса проверьте условия и решите, какие материалы должны остаться у старой точки.
При подготовке статьи сообщение Яндекса от 16 октября 2026 года всё ещё описывало недоступность редактирования. Общая страница поддержки допускает остаточные ограничения. Ниже — порядок из справки, а не подтверждение работающей кнопки в вашем кабинете. Если сохранить изменение нельзя, подготовьте данные и обратитесь в поддержку.
Переезд или уточнение адреса?
Выберите сценарий до передачи задачи сотруднику. По справке об адресе, при переезде в другой город нужен новый профиль. Тот же порядок действует при одновременной смене названия или вида деятельности и для категорий из списка без возможности переезда. Обещать перенос отзывов в этих случаях оснований нет.
Если адрес прежний, а положение внутри здания изменилось, справка предлагает «Уточняю адрес». Отдельно можно добавить вход. Не выбирайте переезд только ради исправления метки: сначала сопоставьте реальное изменение с описанием режима.
Например, для офиса оконной компании подготовьте прежний и новый адрес, название и вид деятельности в карточке. Это условный пример, не кейс Easy Box. Если заодно меняется бренд, остановитесь перед отправкой: инструкция переноса уже не подходит автоматически.
Что сохранить до изменения
Составьте короткую опись карточки. Это рабочая рекомендация для проверки результата, а не обязательная форма Яндекса:
- Ссылка на старый профиль и снимок его адреса, телефона и часов работы.
- Какое решение принято по переносу отзывов и фото; отдельно — какие снимки показывают прежнее помещение.
- Действующие услуги, цены, акции и запись клиентов.
- Где используются ссылка на карточку и её QR-код: сайт, печатные материалы, сообщения менеджера.
- Дата проверки и сотрудник, который вернётся к задаче после сохранения.
Не копируйте в опись переписки и контакты клиентов. Для приёмки достаточно публичных данных вашей компании. Услуги удобнее сверять с собственным прайсом; порядок их проверки есть в статье об услугах и ценах в Яндекс Бизнесе.
Опись нужна потому, что перенос не сохраняет всё. Справка прямо исключает из переноса статистику, настройки онлайн-записи, акции, публикации и видео; QR-код и счётчик Метрики создаются новые. Поэтому сохранённые отзывы ещё не означают, что карточка готова принимать клиентов.
Как оформить переезд в кабинете
При доступном редактировании откройте нужную компанию: «О компании» → «Данные» → «Расположение и входы». Укажите новый адрес или передвиньте метку, проверьте её и выберите «Переезжаю». Перед «Сохранить изменения» проверьте отметки переноса фото и отзывов. Если их нужно оставить по старому адресу, отметки снимают. Фото экстерьера, интерьера и панорамные фото не переносятся — это отдельное исключение в справке. После смены адреса сервис может запросить подтверждение компании.
По справке новый профиль создаётся автоматически в течение 3 дней, полное обновление может занять до 7 дней. Старый получает статус «Переехало», редактирование его информации становится недоступно. Это сроки, указанные сервисом, а не результат нашего испытания.
Если кнопка отсутствует или операция не сохраняется, запишите время, шаг и текст ошибки. Не выдавайте подготовленный адрес за выполненный переезд. На странице поддержки есть чат; при необходимости Яндекс просит приложить снимки или видео. Перед отправкой уберите лишние данные с экрана. Восстановление функций рассматривается отдельно в статье о проверке Яндекс Бизнеса после сбоя.
Как принять результат у сотрудника
Попросите показать новую публичную карточку, а не только уведомление об отправке. Откройте её на телефоне и компьютере и пройдите путь человека, который собирается к вам приехать:
- Сверьте адрес, положение метки и вход с фактическим местом приёма клиентов. Старые фотографии фасада отметьте отдельно, чтобы не принять их за актуальные.
- Проверьте телефон, часы, ссылку на сайт и видимые услуги. Для каждой ошибки запишите ожидаемое значение и ответственного.
- Сопоставьте отзывы и фото с решением, принятым перед переносом. Отдельно отметьте, что пока не появилось; не называйте это окончательной потерей, пока обновление ещё идёт.
- Проверьте запись и материалы, которые не переносятся. Для QR-кодов проверьте фактический переход: не печатайте новую партию по прежнему файлу без проверки.
- Сохраните новую ссылку и дату осмотра. Проверьте старый профиль отдельно: не принимайте две карточки за результат, пока не понятно, какая относится к текущему адресу.
Удобный итог сотрудника — «проверено / осталось исправить» по каждому пункту со ссылками на обе карточки. Рост рейтинга и числа заявок в такую приёмку не входит: смена адреса сама по себе этого не доказывает. Задача закрывается, когда вы понимаете, что увидит клиент и какие недочёты ещё требуют действий.