Удалить фото компании из Яндекс Карт можно через кабинет Яндекс Бизнеса, если снимок доступен там для удаления. На неподходящую фотографию в публичной карточке можно пожаловаться. А удаление своей загрузки из личного аккаунта в мобильных Картах не убирает её из карточки организации: для этого справка направляет в поддержку.
Поэтому сначала выясните, где находится снимок и какое действие вам доступно. Ниже — порядок по официальной справке и рекомендации по проверке результата. Удаление в реальном кабинете компании и работу модерации мы не испытывали.
Выберите путь по конкретной фотографии
Откройте нужную компанию в Картах, сверьте адрес и найдите снимок на вкладке «Фото». Скопируйте ссылку на него через кнопку «Поделиться» в окне просмотра. Она поможет сотруднику или поддержке найти именно это изображение.
Дальше выберите подходящий случай:
- Снимок есть в кабинете компании и доступен для удаления. Начните с раздела «О компании» → «Фото и видео» в Яндекс Бизнесе.
- В публичной карточке опубликована фотография другого объекта или неприемлемое изображение. Отправьте жалобу из окна просмотра фотографии. Само недовольство снимком ещё не означает, что его удалят.
- Вы загрузили снимок как пользователь Карт. Можно удалить его из своих публикаций, но для удаления из карточки организации потребуется отдельное обращение в поддержку.
Фотографии из опубликованных отзывов автоматически попадают в профиль компании. Справка Яндекс Бизнеса разрешает удалить их в кабинете, чтобы они не отображались в разделе «Фото». Поэтому правило «любое пользовательское фото можно убрать только жалобой» здесь не подходит. При этом удаление из раздела «Фото» не следует считать подтверждением удаления самого отзыва или его вложений во всех местах.
Удалите доступный снимок через Яндекс Бизнес
До удаления сохраните свой исходный файл, если он может понадобиться. По справке восстановить удалённую фотографию нельзя: её можно лишь загрузить заново.
- Войдите в Яндекс Бизнес и выберите нужную организацию.
- Откройте «О компании» → «Фото и видео».
- Найдите фотографию и наведите на неё указатель.
- Нажмите значок удаления на карточке снимка.
Для фотографии, которая уже прошла модерацию и появилась в Картах, справка указывает снятие с публикации в течение суток после удаления. Это срок для этого сценария, а не обещание рассмотрения любой жалобы за сутки.
Если снимка или нужного действия в кабинете нет, не удаляйте соседние фотографии наугад. Проверьте, ту ли компанию вы открыли и под каким аккаунтом вошли. Если работу выполняет подрядчик, используйте отдельный доступ к Яндекс Бизнесу, а не передавайте ему пароль владельца. При сохраняющейся проблеме запишите, что именно отсутствует или какую ошибку показывает кабинет.
Когда нужна жалоба на фото
Представитель компании может увидеть в карточке фотографию другого здания или изображение, не относящееся к организации. В таком случае откройте конкретную фотографию в Картах и воспользуйтесь кнопкой жалобы в окне просмотра.
Опишите проверяемое несоответствие: например, на фото другая вывеска и другой адрес. Это условный пример, не случай из практики Easy Box. Фраза «фото нам не нравится» не объясняет, почему изображение не должно относиться к вашей компании.
По справке о фотографиях организаций, пожаловаться можно на неприемлемое содержание или недостоверную информацию на снимке. Справка Бизнеса также называет фото, не относящиеся к компании. После жалобы изображение отправляется на модерацию, его показ может быть приостановлен. Удаление не гарантировано; точный срок решения по жалобе в этих разделах не указан.
Сохраните ссылку на снимок, дату обращения и ответ, если он появился. Пока фотография остаётся в публичной карточке, не отмечайте поручение «убрать фото» как выполненное только по факту отправки жалобы.
Если вы загрузили фото через личный аккаунт
Сотрудник мог добавить снимок вашей компании как обычный пользователь мобильных Карт. Для удаления одной своей фотографии справка мобильных Карт даёт такой путь:
- Нажмите значок профиля → «Фото».
- Выберите организацию и откройте «Посмотреть все фотографии».
- Выберите снимок, откройте его меню и нажмите «Удалить снимок».
- Подтвердите: «Да, удалить».
Существенное ограничение: фотография останется в карточке организации. Чтобы убрать её оттуда, справка предлагает обратиться в поддержку Яндекс Бизнеса и указать ссылки на нужные фотографии. Специалисты проверят запрос. Не обещайте сотруднику, что одного удаления из личного раздела достаточно, и не подменяйте проверку карточки проверкой его профиля.
Как проверить результат и закрыть поручение
Вернитесь к той же публичной карточке компании и откройте фотографии. Для снимка, удалённого через кабинет, повторите проверку с учётом указанного срока — в течение суток. Для жалобы или обращения в поддержку ориентируйтесь на фактический ответ: срок из сценария удаления в кабинете на них не переносится.
Проверьте именно тот снимок, ссылку на который сохранили перед действием. Если он всё ещё виден, зафиксируйте дату, место отображения и результат предыдущего шага. Передайте эти сведения в поддержку вместе со ссылкой; не сообщайте о завершении по одному экрану кабинета.
Сотруднику можно поставить короткую задачу: «Вот компания и ссылка на фото. Проверьте, доступно ли удаление в кабинете. Если нет — определите подходящий путь по справке. После действия покажите результат в публичной карточке. Если снимок остался, сообщите, что отправлено и какой ответ получен».
Так итогом будет проверенное состояние фотографии у посетителей, а не только нажатая кнопка.