Если объявление отклонено в Яндекс Директе, сначала откройте причину отказа у конкретного объявления. Проверьте указанный элемент, внесите исправление и отправьте материал на повторную модерацию. Если нарушение найти не удалось, обратитесь в поддержку из аккаунта, к которому относится кампания. Одобрение после правки заранее не гарантировано.
Владельцу бизнеса полезно получить от подрядчика три подтверждения: что отклонили, что исправили и какой статус появился после проверки. Ни увеличение бюджета, ни замена нескольких слов сами по себе не объясняют причину отказа.
Найдите отклонённое объявление и сохраните причину
Откройте нужную кампанию и перейдите к объявлениям. В учебном материале Яндекса описан фильтр «На модерации и отклонённые» и просмотр причины через знак вопроса в графе «Статус». Названия и расположение элементов могут отличаться в вашем интерфейсе; ориентир — пояснение к статусу конкретного объявления.
Сохраните номер кампании и объявления, точную формулировку причины, адрес страницы перехода и дату проверки. Если рекламу ведёт подрядчик, попросите снимок экрана с этим статусом. Пересказ «Яндекс опять не пропускает» не позволяет выбрать исправление.
Отдельно выясните, что именно отклонено: текст, изображение, быстрая ссылка или материал целиком. Быстрые ссылки — дополнительные переходы под основным объявлением. Отказ по одной из них требует проверки её текста и адреса.
Статус кампании тоже имеет значение. По гиду Директа, «Показы не идут» может означать и отсутствие денег, и непройденную модерацию. Статус «Есть проблемы» указывает на ограничения части объявлений. Поэтому отсутствие показов ещё не доказывает, что вся кампания отклонена.
Сопоставьте причину с текстом и страницей
Откройте правило из пояснения Директа и проверьте связанный с ним элемент. Не начинайте с полной переделки кампании: сначала нужно понять, какая правка отвечает замечанию.
Для текста сверьте требования к оформлению объявления: понятна ли услуга, нет ли недостоверного обещания, опечаток или запрещённого оформления. Если используете сравнительную или превосходную степень, справка требует независимое заключение о преимуществе. Оно должно быть на странице перехода либо информация о нём — в объявлении. Без такого основания уберите утверждение.
Затем откройте именно адрес из объявления. Страница должна работать, соответствовать предложению и явно содержать услугу или акцию, о которой говорится в рекламе. Проверьте её на компьютере и телефоне. Запишите, если вместо нужной страницы видны ошибка, заглушка или другое предложение.
Условный пример: компания рекламирует ремонт ворот, а ссылка ведёт на страницу продажи новых ворот. Даже если обе услуги есть в бизнесе, читатель попадает на другое предложение. Исправление здесь — согласовать объявление с подходящей страницей. Это иллюстрация проверки, не реальный кейс и не установленная причина вашего отказа.
В зависимости от причины могут понадобиться и другие проверки:
- Быстрая ссылка. Откройте её отдельно и сверьте содержание страницы с подписью. Требования и исключения для доменов указаны в той же справке об оформлении.
- Изображение или видео. Сверьте требования именно к своему формату, включая технические ограничения. Лимиты одного формата нельзя переносить на другой.
- Тематика или документы. Перейдите к разделу вашей услуги из справки по модерации. Для некоторых тематик действуют дополнительные условия и нужен определённый набор документов. Универсального списка для всех бизнесов нет.
Если замечание относится к документам или допустимости услуги, косметическая замена заголовка этот вопрос не решит. Попросите подрядчика назвать соответствующее правило и показать, чем выполнено его условие.
Отправьте исправление и проверьте новую версию
Справка по модерации рекомендует исправить найденную ошибку и повторно отправить материал на проверку. После сохранения посмотрите статус: действительно ли исправленная версия ушла на модерацию. Если нужного действия нет или статус непонятен, уточните порядок через поддержку, указав номер кампании.
Для учёта правок достаточно короткой записи: причина → изменённый элемент → дата отправки → результат. Например: «Ссылка вела на другую услугу → заменён адрес страницы → отправлено на проверку → ожидаем решение». Не отмечайте отказ как устранённый только потому, что правку сохранили.
Срок проверки не стоит превращать в обещание запуска к определённому часу. Яндекс пишет, что модерация обычно занимает несколько часов, но для большого числа объявлений и отдельных форматов может потребоваться больше времени.
При редактировании уже работающего объявления есть важное условие: до окончания проверки новой версии может показываться старый вариант. Если вы остановили старую версию на время проверки, после одобрения нужно включить показы. Отдельный случай описан в справке: если новая версия отклонена, а старую ранее остановили, её показы при возобновлении не вернутся — потребуется исправить и отправить новую версию.
Результат проверки фиксируйте по двум признакам: какое решение вынесено по исправленному материалу и идут ли показы. Одобрение объявления и фактический запуск — отдельные проверки. Если материал принят, но показов нет, проверьте статус кампании и ограничения, в том числе расписание показов.
Если причина непонятна, подготовьте обращение
Яндекс предлагает обратиться в клиентский сервис, когда вы проверили правила и не нашли ошибку. Используйте форму или другой контакт из актуальной справки по модерации. Обращаться нужно из аккаунта, к которому относится кампания: поддержка предупреждает, что консультирует по кампаниям того логина, с которого вы пишете.
Соберите сведения так, чтобы специалисту не пришлось восстанавливать ситуацию по отдельным сообщениям:
- Номера кампании и объявления.
- Точную причину отказа и адрес страницы.
- Что вы проверили по указанному правилу.
- Что изменили и когда отправили на проверку.
- Какой вопрос остался: непонятное условие, повторный отказ или несоответствие между правкой и статусом.
Это рекомендуемый состав сообщения, а не обязательная форма Яндекса. Документы передавайте только через предусмотренный сервисом канал, не размещайте их в открытом обсуждении.
Можно написать так: «В объявлении указан отказ по причине … Проверили требование … Исправили … Сейчас статус … Просим уточнить, какое условие остаётся невыполненным». Подставьте фактические сведения своего кабинета. Такой запрос помогает разобрать конкретный отказ, но не обещает его отмены.
Если реклама находится в кабинете агентства, договоритесь, кто отправляет обращение и возвращает вам ответ. Доступ к кабинету можно организовать без передачи личного пароля — варианты разобраны в инструкции о доступах к Директу.
Что запросить у подрядчика в итоге
Попросите одну запись по каждому отклонённому материалу: причина, исправление, дата повторной отправки и текущее решение. Если исправление не принято, рядом должен быть ответ поддержки или открытый вопрос, а не отметка «готово».
Начните с одного объявления, по которому есть отказ: сохраните точную причину и вместе с исполнителем проверьте связанное правило. Так вы сможете отличить найденную ошибку от предположения и увидеть, на каком шаге сейчас находится запуск.