Ниже разобрано состояние официальной справки по срезу 16 октября 2026 года, 00:53 (UTC+5). Список доступных функций меняется: перед действиями откройте актуальную справку специального режима. Ниже описаны условия этого среза, без обещания срока полного восстановления. Это разбор публичной документации; фактическую работу функций в своём кабинете нужно проверить отдельно.
Канал Easy Box посвящён заявкам из интернета и рекламе для малого бизнеса.
Почему отчёт показывает меньше конверсий?
В глоссарии Директа показатель «Конверсии» означает целевые визиты: посещения сайта, в которых выполнено нужное действие. Такой визит не обязательно означает разговор с клиентом или заказ. Какое действие учитывается по вашей цели, нужно выяснить отдельно. Атрибуция - правило, по которому действие относят к источнику посещения.
Справка специального режима на момент проверки различает такие случаи:
| Какие данные проверяете | Что сообщает Яндекс |
|---|---|
| Конверсии Директа за последние дни | Данные могут быть неполными и дополняются автоматически |
| Действие на сайте с 11 октября после клика Директа до 11 октября | Связь нарушена; исключение - модель «Последний переход». В других моделях конверсии отнесены к другим источникам Метрики |
| Конверсия из внешнего источника, связанная с кликом до 11 октября, но загруженная после 11 октября | Может не учитываться; среди примеров Яндекс называет офлайн-конверсии и мобильные трекеры |
| Конверсия по клику после 11 октября | По данным Яндекса, корректно относится к Директу во всех моделях атрибуции |
Не расширяйте последнее условие до всех кликов самого 11 октября: источник не задаёт точную границу внутри дня. Для внешних загрузок также нельзя делать вывод «все события сохранились» из пояснения о действиях на сайте.
Если вы передаёте замеры, договоры или оплаты из программы учёта клиентов, отметьте такие загрузки отдельно. Общий маршрут описан в статье об офлайн-конверсиях; временное ограничение из таблицы нужно учитывать дополнительно.
Нужно ли выбрать «Последний переход»?
Согласно справке Метрики, «Последний переход» определяет источник по текущему визиту без учёта истории посещений. Поэтому такой отчёт отвечает на свой вопрос и может отличаться от отчёта с другой моделью.
Попросите подрядчика сохранить исходный отчёт и сделать отдельное сравнение с подписью модели. В обоих случаях зафиксируйте период, цели и фильтры. Не складывайте результаты разных моделей и не приписывайте Директу все события, которые видны в других источниках Метрики.
Для оценки целевых показателей стратегии, которая оптимизирует рекламу по конверсиям, Яндекс рекомендует выбирать в отчёте ту же модель, что установлена в стратегии. Диагностическое сравнение с «Последним переходом» подпишите отдельно; оно не заменяет эту оценку.
Сверка после сбоя помогает понять ограничения текущих данных. Для планирования рекламы отдельно нужен ориентир стоимости обращения. Если вам нужен ориентир цены заявки, укажите нишу и город в форме ниже. Такой ориентир не заменяет проверку ваших фактических расходов.
Цена заявки в вашей нише
Узнайте, сколько стоит заявка в вашей нише и городе
У нас 80+ рекламных связок, проверенных в нишах услуг. Напишите нишу и город, и мы ответим, есть ли связка под вас и какая там цена заявки.
Как проверить фактические обращения?
Это рекомендуемый порядок сверки, а не дополнительный регламент Яндекса. Используйте программу, в которой менеджер ведёт обращения и заказы, либо рабочую таблицу и исходные сообщения с разрешённым доступом.
Зафиксируйте условия отчёта
Запишите время выгрузки, период и часовой пояс, кампании, выбранные цели, модель атрибуции и фильтры. Сохраните исходную версию.Проверьте смысл цели
Попросите показать, какое действие учитывается: клик по номеру, отправка формы или переданный этап сделки. Сравнивайте один и тот же тип события.Сверьте приём обращений
Проверьте у менеджера фактически полученные звонки, формы и сообщения. Уточните полноту данных: личный телефон сотрудника или неподключённый чат могут отсутствовать в программе учёта.Разделите причину и предположение
Для каждой разницы запишите подтверждённое объяснение либо «причина не установлена». Отметьте, подпадает ли запись под условия дат и внешних загрузок из справки.Назначьте повторную сверку
Согласуйте ответственного и момент повторного просмотра. Сохраните прежнюю выгрузку, чтобы видеть, какие данные дополнились.
Если в независимом учёте обращений мало, проверьте приём заявки на сайте вместе с менеджером. Контрольное обращение заранее пометьте как тестовое, зафиксируйте время и канал, проверьте доставку и исключите тест из ручного подсчёта клиентов. Используйте только разрешённые тестовые данные. Один успешный тест не подтверждает исправность всех устройств и всей истории заявок.
Для общего разбора месячных расходов, целей и обращений используйте лист проверки отчёта подрядчика. Здесь задача уже: отделить ограничения инцидента от того, что действительно известно о приёме обращений.
Что делать с ценой конверсии и расходами?
В справке Директа об оценке результата CPA означает средние затраты на один целевой визит. Если расход тот же, а часть конверсий ещё не показана, отношение расхода к числу учтённых конверсий будет выше. Это математическое объяснение возможного расхождения, не вывод о том, что реальная цена заявки вашего бизнеса выросла. Если цель считает промежуточное действие, её CPA также нельзя автоматически назвать ценой клиента.
В сообщении от 15 октября Яндекс указывает: с 11 по 14 октября ранее запущенные кампании продолжали показываться в Поиске, Картах и Рекламной сети Яндекса (РСЯ), а установленные дневные и недельные лимиты соблюдались. Это сообщение сервиса об указанном периоде, а не независимая проверка расхода вашего кабинета.
Запросите фактический расход и движение счёта. Пополнение само по себе не показывает стоимость размещения за выбранные даты. Яндекс также признаёт, что повреждение инфраструктуры могло повлиять на эффективность отдельных кампаний. Поэтому объяснять любое ухудшение только неполной статистикой оснований нет.
Можно ли остановить рекламу или ограничить бюджет?
Не требуйте от подрядчика обязательную выгрузку через API или проверку истории изменений, пока эти функции ограничены. Недоступная история не позволяет подтвердить, кто и когда менял настройки. Сохранённые до сбоя документы могут помочь, но их наличие нужно проверить.
В новости Яндекс рекомендует не спешить с остановкой кампаний, смотреть динамику по мере восстановления статистики и обращаться к менеджеру или в поддержку с вопросами о результатах. Эта рекомендация не отменяет вашего решения о допустимых расходах. Сам по себе низкий график конверсий недостаточен и для остановки, и для увеличения бюджета.
Точного срока восстановления привычных показателей в днях источник не даёт. Не назначайте такой срок от имени Яндекса. При необходимости обращения в поддержку используйте актуальные контакты из справки; подготовьте условия отчёта и описание конкретного расхождения.
Что написать подрядчику?
Авторский шаблон сообщения:
Проверьте актуальные ограничения Директа на момент ответа.
Пришлите отчёт с периодом, часовым поясом, целями, моделью и фильтрами.
Отдельно покажите расход и подтверждённые обращения из нашего учёта.
Какие записи затронуты границей 11 октября и внешними загрузками?
Какие расхождения объяснены, а где причина пока не установлена?
Какое действие по расходам предлагаете и на каких данных оно основано?
Когда повторим сверку по мере дополнения статистики?Сохраните ответ вместе с исходной выгрузкой. Полезный результат проверки - перечень подтверждённых данных и оставшихся вопросов с ответственным за следующий шаг. Если отдельного учёта обращений пока нет, так и зафиксируйте предел проверки: отсутствие записи не доказывает отсутствие клиента.
Источники
Для ориентира цены заявки укажите нишу и город в форме. Есть ли подходящий вариант рекламы и какова ориентировочная цена заявки, нужно уточнить отдельно от проверки последствий сбоя.