Квиз для сайта услуг: какие вопросы задать до заявки

Допустим, вы устанавливаете ворота. Посетитель оставляет телефон после обещания «Рассчитать стоимость», но менеджеру приходит только номер. Приходится заново спрашивать про объект, размеры и место установки. Квиз в этом условном примере собрал ответы, которыми компания не воспользовалась.

Чтобы такого не произошло, сначала определите, что менеджер должен сделать после получения заявки. Ниже - пример вопросов для ворот и проверка передачи данных. Его можно адаптировать к остеклению или монтажу септиков: содержание вопросов меняется вместе с услугой.

Когда квиз нужен на сайте услуг?

Квиз полезен, если до предложения нужно уточнить несколько параметров и ответы действительно меняют дальнейший разговор. Для простого запроса «Перезвоните мне» обычной формы может быть достаточно. Дополнительные вопросы придётся обосновать пользой для клиента и менеджера.

В инструкции Tilda квиз описан как пошаговая форма для подбора продукта или услуги и сбора потребностей. Это способ организовать вопросы, а не подтверждение будущего роста продаж. Не выбирайте его по обещанию высокой конверсии без проверки своего сценария.

Запишите, что произойдёт после заполнения: подбор вариантов на экране, предварительный расчёт менеджером или согласование замера. Эти результаты требуют разной подготовки. Если расчёт делает человек, не обещайте точную цену сразу на экране.

Вот авторский пример текста перед вопросами:

Ответьте на вопросы об установке ворот.
По ответам подготовим предварительный расчёт.
Окончательную стоимость согласуем после уточнения
размеров и условий монтажа.

Используйте такую формулировку, только если ваш менеджер действительно готовит расчёт по ответам. Когда цель формы - записать на замер, обещайте согласование замера.

Какие вопросы включить: пример для установки ворот

Для каждого вопроса запишите, как ответ повлияет на действия менеджера. Если решение не меняется, уберите вопрос либо объясните, зачем он нужен. Таблица ниже - условный пример для компании, которая выполняет перечисленные работы; это не готовый набор для любой ниши.

Не спрашивайте точный адрес, если на этом шаге достаточно населённого пункта. Размеры запрашивайте с обозначением единицы, например «Ширина проёма, м». Оставьте вариант «Нужен замер»: отсутствие размера само по себе не делает обращение неподходящим.

Поле бюджета добавляйте, когда оно помогает подобрать доступный вариант. Не заставляйте человека угадывать цену вашей услуги. Если предложение без замера будет приблизительным, сохраните эту оговорку рядом с обещанием расчёта.

Если вы ещё выбираете способ привлечения клиентов на сайт, начните с ориентира по расходам. Укажите нишу и город в форме для расчёта цены заявки; если данных по вашей нише нет, скажем об этом.

Как показать разным клиентам разные вопросы?

Разделите вопросы там, где меняется задача. Посетителю с запросом на ремонт нужны уточнения о существующих воротах и неисправности. Для установки новых ворот полезнее параметры проёма. Не показывайте обе группы каждому.

Такое разделение называется ветвлением: следующий вопрос показывают в зависимости от предыдущего ответа. В Marquiz условия можно задавать начиная со второго вопроса; если в ветке несколько вопросов, условие задают каждому. В формах Tilda есть условия видимости полей.

Для примера с размерами путь может выглядеть так:

1. Спросите, известны ли размеры проёма.
2. После ответа «Знаю ширину и высоту» покажите поля для размеров.
3. После ответа «Знаю примерно» покажите необязательные поля приблизительной ширины и высоты с единицами измерения. Передайте размеры менеджеру вместе с отметкой, что они приблизительные.
4. После ответа «Нужен замер» пропустите точные размеры и перейдите к местоположению объекта.
5. Для каждого пути сохраните исходный ответ вместе с заявкой.

Если вы не выполняете выбранную работу или не выезжаете в указанную местность, сообщите об ограничении до сбора контакта. Само ограничение определяете вы; конструктор не знает географию и состав ваших услуг.

Не делайте обязательным вопрос, на который человек может не знать ответа. Проверьте также путь «Другое»: он должен вести к понятному уточнению или следующему шагу, а не обрывать форму.

Что должно попасть в заявку менеджеру?

Контакт, выбранная услуга и ответы должны оказаться там, где менеджер разбирает обращения. Наличие вопросов в квизе ещё не доказывает, что они передаются в вашу почту или CRM, программу для учёта клиентов и заявок.

Например, при интеграции Marquiz с amoCRM создаются контакт и сделка, а ответы добавляются в примечания к сделке. Не ищите их только в полях карточки. Перенос в дополнительные поля требует отдельной настройки; инструкция ограничивает такую передачу текстовыми полями сделки.

В формах Tilda подключите приёмщик данных, сервис, куда будут поступать заявки, например почту или CRM. Затем выберите его в форме и опубликуйте страницу. Для сервисов приёма данных нужна активная подписка. Выберите место, которое менеджер проверяет, и заранее согласуйте, где он найдёт ответы.

Есть и особенность двухшаговой формы контактов Marquiz: по инструкции сервиса по умолчанию заявка создаётся после первого шага; создание заявки после первого шага можно отключить. При включённом создании после первого шага заявка создаётся сразу, но отправляется через 2 минуты. Если второй шаг не заполнен за это время, отправится только первый; более поздние ответы второго шага не учитываются. Не считайте их данные полученными. Проверьте это отдельно, когда используете такую форму.

Перед запуском проверьте тексты о работе с контактами и ссылки на ваши документы. Их наличие в шаблоне конструктора не подтверждает, что они подходят вашей компании. Эта инструкция разбирает вопросы и передачу ответов; юридическую настройку обработки персональных данных проверьте отдельно.

Как проверить квиз до запуска рекламы?

Проверьте сохранённую версию формы на телефоне и компьютере, затем откройте полученное обращение в почте или CRM, где менеджер обрабатывает заявки. Успешный экран после заполнения не заменяет проверку доставки.

В Marquiz режим Live Edit не создаёт заявки. Для полной проверки сохраните квиз и откройте прямую ссылку. До отправки предупредите менеджера и проверьте, какие уведомления и автоматические действия запускаются в вашей CRM. Используйте контакт, которым вы вправе пользоваться, и пометьте обращение как тестовое.

Проведите проверку по списку:

1. Пройдите каждый предусмотренный путь: точные размеры, приблизительные размеры, нужен замер, другая работа. Проверьте возврат к предыдущему вопросу и смену ответа.
2. Посмотрите, понятны ли подписи полей и единицы измерения, можно ли заполнить форму с телефона и пропустить необязательное поле.
3. Сопоставьте обещание на первом экране с результатом после отправки. Если расчёт готовит менеджер, экран должен объяснять следующий шаг.
4. Откройте заявку у получателя. Сверьте контакт, услугу, местоположение и все введённые ответы. Проверьте, видит ли их менеджер без поиска по разным системам.
5. Для двухшаговой формы отдельно проверьте незаполненный второй шаг. Если включено создание после первого шага, дождитесь отправки через 2 минуты. Зафиксируйте, создаётся ли обращение и каких данных в нём нет.

Если Tilda показывает успешную отправку, но данных у получателя нет, откройте раздел «Заявки» и журнал ошибок. В инструкции по ошибкам форм также предлагают проверить подключение приёмщика, его выбор в форме и повторную публикацию страницы.

Как оценить результат после запуска?

Сопоставляйте прохождение формы с обращениями, по которым менеджер смог предложить вашу услугу. Само число завершённых квизов не отвечает на этот вопрос. Новый формат сам по себе не гарантирует снижения стоимости заявки.

В аналитике Marquiz открытие при перезагрузке страницы учитывается заново. А у квиза без формы контактов показатель полученных заявок означает прохождение квиза. Поэтому сначала уточните, что именно считает выбранный отчёт.

Запишите по каждому из первых обращений: какой путь выбрал посетитель, передались ли ответы, что пришлось уточнять повторно и удалось ли договориться о следующем шаге. Если менеджер снова задаёт вопрос из квиза, разберитесь, почему: ответ не передался, был непонятным или его не заметили.

После этого решайте, что менять. Проблему передачи данных исправляйте в подключении формы. Непонятный вопрос перепишите. Если ответы не используются при обработке, пересмотрите сам вопрос или порядок работы с заявками. Для общей оценки сайта есть отдельная инструкция: как проверить конверсию сайта услуг.

Чтобы получить ориентир по расходам на привлечение клиентов, укажите нишу и город в форме расчёта цены заявки.