Цель «Переход в мессенджер» в Яндекс Метрике фиксирует нажатие на ссылку мессенджера на сайте. Она не подтверждает отправку сообщения человеком. Принимать настройку стоит по двум проверкам: событие появилось в Метрике, а ссылка открыла нужный рабочий чат.
Ниже — инструкция по официальной справке для владельца сайта услуг. Ваш счётчик, кнопки и доставку сообщений нужно испытать отдельно.
Сначала выясните, куда ведёт кнопка
Надпись «Написать» не показывает, что именно отслеживается. Попросите подрядчика показать адрес ссылки — значение атрибута href в коде кнопки. Метрика распознаёт мессенджер по этому адресу.
В справке о цели перечислены, в частности, такие варианты:
- Telegram:
t.me,tg://,telegram.me,tlgg.ru,tele.click; - WhatsApp:
wa.me,api.whatsapp.com,web.whatsapp.com,whatsapp://; - ВКонтакте:
vk.me,vk.com/im,vk://; - MAX:
https://max.ru.
Это перечень распознаваемых адресов, а не рекомендация выбирать конкретный сервис. Для учёта нужен параметр trackLinks:true в коде запуска счётчика — его наличие проверяет исполнитель.
Если кнопка сначала открывает меню виджета или ведёт через собственную ссылку-посредник, не считайте её обычной ссылкой в мессенджер без проверки. Передайте разработчику адрес страницы и конкретную кнопку: нужно установить, какое действие видит счётчик. Не заменяйте проверку обещанием «иконка же есть».
Выберите все мессенджеры или один
Откройте Цели нужного счётчика и посмотрите, нет ли уже подходящей цели. При включённых автоматических целях она могла создаться сама. Не удаляйте существующую ради нового названия: накопленная информация по удалённой цели станет недоступна в отчётах. Условия управления разобраны в инструкции об автоцелях.
Если нужна новая ручная цель:
- Откройте Цели → Добавить цель.
- Выберите Переход в мессенджер и задайте понятное имя, например «Переход в рабочий чат».
- Выберите все мессенджеры либо определённый мессенджер.
- Сохраните цель и убедитесь, что она появилась в списке.
Общий вариант удобен для суммарного учёта. Если нужно различать каналы связи, настройте отдельные цели. Общая цель и цель одного мессенджера могут описывать одно нажатие, поэтому складывать их достижения как разные обращения нельзя.
Проверьте событие и назначение ссылки
Для приёмки возьмите страницу услуги и составьте список кнопок: в шапке, тексте, подвале, плавающем виджете. Повторите проверку каждой используемой ссылки на компьютере и телефоне. Наличие одной исправной кнопки не подтверждает остальные.
По инструкции проверки целей, к адресу страницы нужно добавить _ym_debug=2: ?_ym_debug=2, если параметров ещё нет, или &_ym_debug=2, если вопросительный знак уже есть. Загрузите страницу и нажмите нужную ссылку. В панели отладки внизу страницы откройте Events: там должна появиться информация о переходе в выбранный мессенджер. Сверьте номер счётчика.
Этот режим предназначен для нового кода счётчика. Если панель не появилась, передайте специалисту проверку через консоль с _ym_debug=1 по той же инструкции. При включённом Не учитывать мои визиты Яндекс рекомендует приватный режим браузера; другие фильтры и блокировку счётчика он не отменяет.
Запишите дату, время с часовым поясом, страницу, кнопку, устройство, адрес назначения и результат в Events. Затем проверьте выбранную цель за нужный период в отчёте Конверсии. Данные не обязаны появиться мгновенно.
Отдельно убедитесь, что ссылка ведёт в рабочий чат компании. Если нужно проверить доставку, заранее согласуйте тест с сотрудником и отправьте помеченное тестовое сообщение со своего аккаунта. Запишите, получил ли его сотрудник. Это предлагаемый порядок приёмки, а не уже выполненный тест вашего сайта.
Если чат открылся, а цели нет
Попросите исполнителя сверить адрес ссылки с условием цели, номер счётчика и trackLinks:true. Проверьте загрузку счётчика и влияние фильтров или блокирующих расширений. Эти причины разобраны в справке о неполадках целей. Самостоятельно отключать защиту браузера целиком для проверки не нужно.
Если событие есть, но открывается канал, чужой профиль или нерабочий чат, проблема уже в назначении ссылки. Исправление учёта не исправляет её автоматически. Если чат верный, но сотрудник не получает сообщения, проверяйте доставку отдельно.
В отчёте подрядчика называйте показатель «Переходы в мессенджер», а реальные обращения считайте по сообщениям в рабочем чате или системе учёта клиентов. Один человек может нажать ссылку и передумать писать. Подтверждённое событие полезно для проверки сайта, но само по себе не доказывает число заявок и продаж.